Warum zeigt die Splashtop-Software an, dass "die Splashtop-Server nicht erreicht werden können"?

Wenn Ihre Splashtop-Software "Unable to reach Splashtop servers" oder "Unable to reach Splashtop relay servers" anzeigt, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Proxy-Einstellungen in den Netzwerkeinstellungen Ihres Rechners und/oder in den Einstellungen der Splashtop-Software richtig konfiguriert sind.

2. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass die folgenden Adressen in Ihrem Netzwerk erreichbar sind:

   • (Neu) Kann ein Tool ausführen, um festzustellen, ob eine Netzwerk-Firewall vorhanden ist: www.splashtop.com/check

   • *.api.splashtop.com (* is Wildcard)

     • derzeit: st2.api.splashtop.com und st2-relay.api.splashtop.com

   • *.relay.splashtop.com (* is Wildcard)

3. Port 443 muss offen sein, auch für Nicht-SSL-Verkehr

4. Wenn auf Ihrem Gerät eine Firewall oder ein Virenschutz aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass die folgenden Splashtop-Prozesse nicht blockiert werden:

   • SRManager.exe

   • SRFeature.exe

   • SRServer.exe - alt

   • SRUpdate.exe - alt

   • Dataproxy.exe (nur erforderlich, wenn Sie noch die Splashtop gen-1 Internet Discovery-Funktion über ein Google-Konto verwenden) - alt

   • spupnp.exe (nur notwendig, wenn Sie noch die Internet-Entdeckungsfunktion verwenden) - alt

5. Wenn auf Ihrem Rechner Windows XP oder Server 2003 läuft, stellen Sie sicher, dass diese auf XP SP3 oder Server 2003 SP2 mit den neuesten Windows-Updates aktualisiert sind, um die neuesten Sicherheits-/Verschlüsselungsalgorithmen zu unterstützen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie das richtige Zertifikat in Ihr System importieren, damit der Splashtop-Streamer unsere Server erreichen kann.
   

6. Versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten.

7. Überprüfen Sie, ob das Datum/Uhrzeit des Computers korrekt ist. Eine falsche Uhrzeit beeinträchtigt die Kommunikation mit den meisten Cloud-Servern.

8. Laden Sie das Zertifikat (gdroot-g2.crt) direkt von GoDaddy
   :https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
   
   herunter. Doppelklicken Sie das heruntergeladene Zertifikat zum Importieren. Oder folgen Sie den untenstehenden Anweisungen zum Importieren auf XP-Rechnern:

   Warum bekomme ich die Fehlermeldung "Splashtop-Server können nicht erreicht werden..." auf meinem XP-Streamer? – Splashtop Business - Support