Auf Ihr Konto wird von einem anderen Gerät aus zugegriffen...(40409)

Wenn Sie mehrere Computer mit denselben Splashtop-Zugangsdaten verwenden, wird manchmal die folgende Fehlermeldung angezeigt: "Ihr Konto befindet sich bereits in einer Sitzung mit einem anderen Gerät. Sie können nur von demselben Gerät aus mehrere Sitzungen einrichten (40409)."
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel.

40409_en-us.png

 

Diese Meldung wird möglicherweise angezeigt, wenn Sie in einem der folgenden Teams sind:

  • Splashtop Business Access Solo (SBA Solo)
  • Splashtop Business Access Pro (SBA Pro)
  • Splashtop On-Demand Support (SOS)  
  • Enterprise

Dies trifft nicht zu, wenn Sie zu den folgenden Teams gehören:

  • Splashtop Remote Support (SRS)
  • Splashtop Business Access Legacy ( SBA Legacy)
Diese Meldung kann auftreten, wenn Sie sich mit denselben Anmeldeinformationen von zwei verschiedenen Geräten aus (Computer/Handys/Tablets) bei der Business-App anmelden und gleichzeitig mit Ferncomputern verbunden sind.
Sie können auf zwei verschiedene Arten feststellen, ob ein Computer eine aktive Fernverbindung hat:
1. Überprüfen Sie, ob ein grüner Kreis um das Computersymbol in der Business-App zu sehen ist. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

Active_connection_en-us.png

 

2. Sie können auch den Abschnitt "Sitzungsprotokolle" überprüfen, indem Sie sich bei my.splashtop.com anmelden, um zu sehen, welche Computer aktive Sitzungen haben. So müssen Sie nicht auf bestimmte Computer klicken müssen, um dies zu überprüfen. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

Active_sessions_en-us.png

 

Damit soll verhindert werden, dass Benutzer eine einzige Lizenz auf mehreren Computern gleichzeitig verwenden. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf jedem Gerät separate Anmeldeinformationen verwenden, wenn Sie sich gleichzeitig verbinden.

 

 

 

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