Fehlermeldung „Anmeldung bei Splashtop fehlgeschlagen“ beim Verbinden von einem Macbook

Wenn Ihnen beim Verbinden mit / Anmelden bei der Business-App mit Ihrem Splashtop-Konto von einem Macbook aus die folgende Fehlermeldung angezeigt wird, wird sie höchstwahrscheinlich von einer Netzwerk-Firewall oder einem Filter verursacht. 

Anmeldung bei Splashtop fehlgeschlagen

„Das Zertifikat für diesen Server ist ungültig. Möglicherweise stellen Sie eine Verbindung zu einem Server her, der vorgibt, ‚st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.Splashtop.com‘ zu sein. Das könnte Ihre vertraulichen Informationen gefährden.“

Error_en_-US.png

 

In diesem Fall können Sie die folgenden Schritte ausführen, um sich bei der Splashtop Business-App anzumelden:

1. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie von der App aus eine Verbindung herzustellen.

2. Wenn dies nicht funktioniert, geben Sie https://st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.splashtop.com/fulong/api/v3/echo in Ihren Mac Safari-Browser ein. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol. Bitte beachten Sie die folgenden Screenshots.

Step2_en-us.png

3. Überprüfen Sie den Status des Webzertifikats, um festzustellen, ob es gültig ist.

Step3_en-us.1.png

Step3_en-us.2.png

4. Wenn es ungültig ist, müssen Sie das Stammzertifikat von Godaddy, dem Aussteller unseres Webzertifikats, installieren und sicherstellen, dass dem Stammzertifikat vertraut wird.

So laden Sie das Webzertifikat herunter und installieren es:
5. Navigieren Sie zur „Schlüsselbundverwaltung“ (Keychain Access). Suchen Sie nach dem Stichwort „Go Daddy“, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

Step5_en-us.png

6. Wenn es nicht vorhanden ist, müssen Sie das Stammzertifikat manuell herunterladen und im System-Schlüsselbund installieren.

7. Bitte laden Sie „gdroot-g2.crt“ herunter. Den Link finden Sie am Ende dieses Artikels.

8. Navigieren Sie in der Schlüsselbundverwaltung zu „Datei“ → „Objekte importieren…“, und wählen Sie das heruntergeladene Zertifikat „gdroot-g2.crt“ aus.

9. Doppelklicken Sie auf das Zertifikat, und wählen Sie dann „Immer vertrauen“ unter „Vertrauen -> Bei Verwendung des Zertifikats“ aus.

10. Melden Sie sich über die Business-App an, und versuchen Sie eine Verbindung herzustellen.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung von Ihrer Business-App über Ihr MacBook herstellen können oder Vorschläge für uns haben, eröffnen Sie ein Support-Ticket.

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