¿Por qué el software de Splashtop muestra "incapaz de alcanzar los servidores de Splashtop"?

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Si tu software Splashtop muestra "No se puede acceder a los servidores Splashtop" o "No se puede acceder a los servidores de retransmisión Splashtop", comprueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Asegúrese de que su dispositivo está conectado a Internet y que la configuración del proxy está bien configurada en la configuración de red de su máquina y/o en la configuración del software Splashtop.

  2. Compruebe con el administrador de su red para asegurarse de que las siguientes direcciones son accesibles en su red:

    • (Nuevo) Puede ejecutar una herramienta para ver si un cortafuegos de la red: www.splashtop.com/check

    • *.api.splashtop.com (* es un comodín)

      • actualmente: st2.api.splashtop.com y st2-relay.api.splashtop.com

    • *.relay.splashtop.com (* es un comodín)

    • Nota: Es posible que tenga que permitir los servidores web de Amazon, que es donde residen estos servidores (amazonaws.com)

  3. el puerto 443 tiene que estar abierto, incluyendo el tráfico no-ssl

  4. Si hay un cortafuegos o un antivirus habilitado en su dispositivo, asegúrese de que los siguientes procesos de Splashtop no estén bloqueados:

    • SRManager.exe

    • SRFeature.exe

    • SRServer.exe - antiguo

    • SRUpdate.exe - antiguo

    • Dataproxy.exe (sólo es necesario si todavía se utiliza la función de descubrimiento de Internet Splashtop gen-1 a través de la cuenta de Google) - antiguo

    • spupnp.exe (sólo es necesario si todavía se utiliza la función de descubrimiento de Internet) - antiguo

  5. Si el equipo funciona con Windows XP o Server 2003, asegúrese de que estén actualizados a XP SP3 o Server 2003 SP2 con las últimas actualizaciones de Windows aplicadas para que sean compatibles con los últimos algoritmos de seguridad/confirmación. Asegúrese de que el siguiente hotfix de Microsoft Windows esté instalado:

    http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us - viejo, Microsoft elimino el enlace.

  6. Intenta reiniciar el router.

  7. Compruebe que la fecha/hora del ordenador es correcta. Una hora incorrecta afectará la comunicación con la mayoría de los servidores de la nube.

  8. Si sigue sin funcionar después de probar las sugerencias anteriores, es posible que su CA en el ordenador de Streamer ya esté desactualizado. Instale los certificados adjuntos y compruebe si funciona para iniciar sesión en Streamer. - antiguo

  9. Descargue directamente el certificado (gdroot-g2.crt) de GoDaddy
    :https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO

    Haga doble clic en el certificado descargado para importarlo. O siga las siguientes instrucciones para importar si está en máquinas XP:

    https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP

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