¿Por qué falta un ordenador en mi lista de ordenadores?

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Problema

Un ordenador que he instalado no aparece en la lista de ordenadores.

Yo no lo veo en la lista de equipos de la Splashtop negocio de las aplicaciones. Asimismo, no veo en la consola web en la pestaña "Informática".

Todavía puede aparecer en la consola web en la pestaña "Todos los ordenadores".

Posibles razones

  1. Comprueba si algún filtro o término de búsqueda está activado, en la aplicación Splashtop Business o en la consola web.
    Por ejemplo, la aplicación Splashtop Business puede ser configurada para mostrar sólo computadoras en línea, sólo computadoras fuera de línea, sólo computadoras que coincidan con los términos de búsqueda, etc.
  2. Asegúrate de que la serpentina no haya sido desconectada o desinstalada.
    Esto es decir lo obvio, por supuesto. El último streamer puede ser bastante bien bloqueado, para prevenir cambios no deseados por el usuario final. Pero los usuarios con privilegios de administrador pueden encontrar una manera de hacerlo.
    También pueden revisar el registro del historial en la consola web para ver si hubo un evento de cierre de sesión.
  3. Compruebe si los permisos están configurados correctamente.
    Para acceder a Splashtop Business, haz clic en el icono del equipo junto a la computadora y elige "Permiso de acceso". Asegúrate de que tu nombre aparezca en la lista y esté marcado.
    Para Splashtop Remote Support, vaya a Management > Users, haga clic en el icono del engranaje junto a su ID de usuario y elija "Access permission". Asegúrese de que tiene permiso para acceder a la computadora o grupo de computadoras correspondiente.

Si todos estos pasos son correctos y el problema persiste, puedes intentar cambiar los permisos a otra cosa y luego volver. En casos muy raros, hemos visto que los permisos se corrompen, y pueden ser corregidos simplemente cambiando los permisos.

Si tiene tiempo libre para dejarnos solucionar los problemas antes de cambiar los permisos, por favor, presente un ticket a nuestro equipo de soporte. Apreciaríamos la oportunidad de depurar el caso donde los permisos podrían haberse corrompido. Es algo raro y no es algo que hayamos podido duplicar en casa.

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