What is Device Authentication/Verfication emails?


Para mayor seguridad, todos los dispositivos en los que se ejecute la aplicación Splashtop Business y se inicie sesión con su cuenta de Splashtop ahora deben ser autenticados a través del correo electrónico.

The emails should only trigger once per application/browser per computer. Meaning logging into the business app for the first time will trigger the email once and logging into the website in a new browser should trigger it once.

Cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo por primera vez, le enviaremos por correo electrónico un enlace de autenticación. Tendrás que hacer clic en el enlace antes de poder iniciar sesión con éxito y empezar a usar la aplicación Splashtop Business en ese dispositivo. (Espera 5 minutos para probar un inicio de sesión para que se envíe otro correo electrónico)


You can change this setting/turn it off by going to my.splashtop.com->signing in->top right corner account info-> team



Why am I not getting verification emails?

Please be aware that we are definitely sending the emails to your account.

Should you not be seeing them it could be for these reasons

  • They have not yet arrived and could take a couple minutes to do so.
  • They are being sent to your spam or trash folders.
  • Your email service (i.e outlook) has a black or white list and we are being blocked by that list/ yet to be approved.
    • In Outlook 2010/2013, click the Junk button on the ribbon and select Junk E-Mail Options. You'll find the whitelists on Safe Senders and Safe Recipients tabs. Blacklist is on Blocked Senders tab.
  • Your network/domain has all emails from splashtop blocked and auto removed
    • Should this be the case please communicate with your local network/IT admin  to allow splashtop emails through

Clicking on the verification link doesn't work?

Sometimes you receive the verification email but clicking on the authentication link doesn't work. This can happen if the saved cookies on the browser are interfering sometimes. The easiest solution is to open a new private browser/incognito window.


Then from here fetch a fresh authentication email and go to your email to authentication all while using the incognito window/private window.



  1. Después de la autenticación, el dispositivo se guarda como un "dispositivo de confianza", por lo que no será necesario autenticarse de nuevo. Para eliminar la "confianza", inicie sesión en my.splashtop.com, haga clic en Dispositivos y haga clic en la "X" de los dispositivos que desea eliminar de la lista.
  2. La autenticación del dispositivo se desactiva si se ha activado la verificación en dos pasos (lo que proporciona una seguridad aún mayor).
  3. Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que usaste como identificación de Splashtop, cambia tu identificación de Splashtop a una nueva dirección de correo electrónico e intenta iniciar sesión de nuevo. El correo electrónico de autenticación se enviará a tu nueva dirección de correo electrónico.
  4. Changing your Splashtop ID will clear all previously authenticated devices.

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