¿Desconexión o dificultad para conectarse?

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Problemas como conexiones caídas, desconexiones o dificultades de conexión no son comunes y pueden deberse a un ancho de banda bajo o a redes congestionadas. Si experimenta alguno de estos problemas, por favor, pruebe estas opciones:

  1. Activar "Reducir la calidad de la pantalla cuando la red es lenta"
    • Mac: Business app (icono púrpura) → Preferencias
    • Windows: Business app (icono púrpura) Archivo Opciones
      mceclip1_en-us.png
  2. Activar "Mostrar fondo de color sólido en el escritorio de la computadora remota"
    • Requiere la versión 3.2.6.0 o posterior
  3. Reducir los cuadros por segundo (FPS) - información
  4. Usar una resolución más baja para la pantalla remota - información
  5. Ejecutar una prueba de ping en ambas computadoras/dispositivos para ver si hay problemas reales en la red
    • Abra el terminal/indicador de comandos y escriba "ping www.google.com -t"
    • Ejecute la prueba anterior en ambos ordenadores mientras esté conectado con Splashtop, y consulte los resultados para ver los tiempos de espera de la conexión y los errores cuando se produzca una desconexión
  6. Ejecutar una prueba de velocidad en ambos ordenadores/dispositivos
    • Ve a https://www.speedtest.net/ y haz clic en GO
    • Deje que la prueba termine y tome nota de la velocidad de descarga y subida de su red.

Por favor, marque "pulgares arriba" si una o ambas opciones ayudan y "pulgares abajo" si no ayudan.

 

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