Pourquoi mon appareil ne reçoit-il aucun son provenant d'un appareil fonctionnant sous MacOS ?

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Pour diffuser le son en continu lors de la connexion à un périphérique Mac, vous devez installer le pilote audio.

mac_install_sound_driver_en-us.png

Si les périphériques distants sont des ordinateurs fonctionnant sous macOS 10.7/10.8, vous devrez installer manuellement le pilote audio, plus de détails .

Si les appareils distants sont des ordinateurs fonctionnant sous MacOS 10.13 ou ultérieures, Apple introduit une nouvelle fonction de sécurité qui nécessite l'approbation de l'utilisateur avant de charger de nouvelles extensions tierces sur une machine fonctionnant sous MacOS 10.13 ou ultérieure. Par conséquent, vous devrez peut-être approuver le chargement de Splashtop Remote Sound avant de pouvoir diffuser le son d'un appareil macOS vers votre appareil.

(Si toutes les instructions ci-dessous ont été appliquées mais qu'il n'y a toujours pas de son, veuillez suivre cet article pour la solution de contournement : Lien).

Comment approuver le chargement de Splashtop Remote Sound

1. Après l'installation de la version 3.3.6.0 ou d'une version plus récente du streamer sur un appareil fonctionnant sous MacOS 10.13 ou ultérieur, le système affichera un avertissement.

Open_Security_Preference_en-us.png

2. Cliquez sur "Ouvrir les préférences de sécurité" ou allez à l'onglet Préférences système / Sécurité et confidentialité / Général, cliquez sur le bouton "Autoriser" de l'option Le logiciel système du développeur "Splashtop Inc." a été bloqué au chargement. Le bouton d'autorisation peut être bloqué, n'oubliez pas de le déverrouiller puis de cliquer sur le bouton d'autorisation.

Veuillez noter que l'option permettant le chargement n'est disponible que pendant 30 minutes après que l'avertissement "Extension du système bloquée" a été émis.

allow_en-us.jpg

3. Cliquez sur "OK" si l'avertissement d'extension du système est apparu.

 

Remarque : ces paramètres ne s'appliquent qu'au compte d'utilisateur sur lequel ils sont accordés. Si vous avez plusieurs comptes d'utilisateur sur un appareil, vous devrez accorder des autorisations pour chacun d'entre eux.

Que faire si j'ai manqué le délai de 30 minutes pour charger Splashtop Remote Sound ?

Veuillez suivre les étapes pour réinstaller le Mac Streamer :

a. Double-cliquez sur le fichier " Splashtop_Streamer_Mac_vx.x.x.x.dmg ". (Le nom du fichier varie en fonction de la version téléchargée).
b. Ouvrez le fichier DMG puis double-cliquez sur "Désinstaller Splashtop Streamer".
c. Si un message d'avertissement apparaît, cliquez sur "Ouvrir" dans la boîte de message.
d. Entrez le mot de passe de l'utilisateur pour continuer l'exécution si le système le demande.
e. Ouvrez le fichier "Splashtop_Streamer_Mac_vx.x.x.x.dmg" pour réinstaller Mac Streamer.
f. Redémarrez votre Mac

 

Que faire si je ne vois pas le bouton "Autoriser" dans les préférences système ?

Veuillez suivre les étapes pour réinitialiser la confidentialité de l'extension du système :

a. Ouvrez le fichier DMG puis double-cliquez sur " Désinstallez Splashtop Streamer."
b. Redémarrez votre Mac sur Mode de récupération : Appuyez sur Commande(⌘) + R pendant la procédure de redémarrage.
c. Ouvrez le Terminal en mode de récupération et entrez les commandes de réinitialisation. (Utilitaires > Terminal)
d. Saisissez les commandes :

/Volumes/{Your Disk Name}/usr/bin/sqlite3 /Volumes/{Your Disk Name}/var/db/SystemPolicyConfiguration/KextPolicy 'delete from kext_policy where team_id="CPQQ3AW49Y";'.
/Volumes/{Your Disk Name}/usr/bin/sqlite3 /Volumes/{Your Disk Name}/var/db/SystemPolicyConfiguration/KextPolicy 'delete from kext_load_history_v3 where team_id="CPQQ3AW49Y";'

* remplacez {Your Disk Name} par le nom du répertoire de votre disque dur principal. ( Terminal > /Volumes/ appuyez sur l'onglet)

e. Redémarrez votre Mac

f. Ouvrez " Splashtop_Streamer_Mac_vx.x.x.x.dmg" fichier pour réinstaller Mac Streamer

 

Pourquoi n'y a-t-il toujours pas de son après l'approbation du chargement de Splashtop Remote Sound ?

  1. Assurez-vous que le logiciel Splashtop Remote Sound est installé.
    Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier que le logiciel Splashtop Remote Sound est correctement installé.

    a. Ouvrez Préférences Systèmes et sélectionnez Son comme indiqué ci-dessous : System_Preferences_Sound_en-us.png

    b. L'entrée et la sortie du paramètre Son doit contenir Splashtop Remote Sound comme indiqué ci-dessous :
    mac_sound_input_en-us.png
  2. Veuillez vous assurer que le volume d'entrée et le volume de sortie sont au maximum lors d'une session à distance. Cela peut aider si vous ne pouvez toujours pas obtenir de son. (Certains utilisateurs nous ont dit que c'était la raison pour laquelle ils n'obtenaient pas de son sur leur tablette/téléphone).
    mac_sound_output_en-us.png.png
  3. Pour macOS 10.14 ou ultérieur, le réglage du microphone supplémentaire est nécessaire pour permettre au Splashtop Streamer de diffuser le son sur la connexion à distance : mac_microphone_en-us.png.png
    (Veuillez noter que si cette option est déjà cochée, vous pouvez la décocher et la revérifier. Les utilisateurs ont signalé que cette action demande la permission de réinitialiser si elle ne fonctionnait pas auparavant. )

  4. Veuillez vérifier que "Sortie son sur la connexion à distance uniquement" est sélectionné dans l'onglet Paramètres du Splashtop Streamer boîte comme indiqué ci-dessous. mac_sound_option_en-us.png
  5. Si vos paramètres de son contiennent Soundflower au lieu de Splashtop Remote Sound (comme l'image ci-dessous) :
    Sound_output_Soundflower_en-us.png

    Veuillez suivre les étapes pour réinstaller le pilote de son :
    a. Cliquez sur " Désinstallez le pilote audio" dans l'onglet Settings du Splashtop Streamer :mac_uninstall_sound_en-us.png

    b.Cliquez sur " I nstall Splashtop Streamer " comme indiqué ci-dessous : mac_install_sound_driver_en-us.png

    c. Redémarrez votre Mac.

Flux audio en provenance d'ordinateurs fonctionnant sous macOS 10.7/10.8

Pour les cas où le Splashtop Streamer est nouvellement installé, le bouton Install Sound Driver a été désactivé sur les ordinateurs fonctionnant sous MacOS 10.7/10.8, mais vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour faire fonctionner le son en continu :

  1. Revenir à l'ancienne version du Streamer : Déploiement Streamer; Login Streamer.
  2. Installez manuellement le pilote de son Soundflower.
  3. Passez à la version la plus récente une fois le pilote de son installé.

Dans les cas où Splashtop Streamer est déjà installés, il est toujours possible de diffuser du son si vous avez installé le pilote de son auparavant.

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Veuillez noter :

Sur toutes les versions de MacOS, les sessions à distance qui se connectent à un ordinateur à l'état de pré-ouverture de session (lorsqu'il n'y a pas de compte d'utilisateur qui est connecté) ne pourront pas envoyer d'audio sur la session à distance. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à un compte d'utilisateur sur l'ordinateur, puis déconnectez la session à distance Splashtop, mais ne vous déconnectez pas du compte d'utilisateur. Ensuite, lorsque vous vous reconnecterez, vous entendrez l'audio.

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