Pourquoi le logiciel Splashtop affiche-t-il "incapable d'atteindre les serveurs Splashtop" ?

Si votre logiciel Splashtop affiche "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop" ou "Impossible d'atteindre les serveurs relais Splashtop", veuillez vérifier les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à l'internet et que les paramètres du proxy sont correctement configurés dans les paramètres réseau de votre machine et/ou dans les paramètres du logiciel Splashtop.

2. Vérifiez auprès de votre administrateur de réseau que les adresses suivantes sont accessibles sur votre réseau :

   • (Nouveau) Possibilité d'utiliser un outil permettant de vérifier si un pare-feu de réseau : www.splashtop.com/check

   • *.api.splashtop.com (* est un joker)

     • actuellement : st2.api.splashtop.com et st2-relay.api.splashtop.com

   • *.relay.splashtop.com (* est un joker)

3. le port 443 doit être ouvert, y compris pour le trafic non-SSL

4. Si un pare-feu ou un anti-virus est activé sur votre appareil, assurez-vous que les processus Splashtop suivants ne sont pas bloqués :

   • SRManager.exe

   • SRFeature.exe

   • SRServer.exe - ancien

   • SRUpdate.exe - ancien

   • Dataproxy.exe (nécessaire uniquement si vous utilisez toujours la fonction de découverte Internet de Splashtop gen-1 via un compte Google) - ancien

   • spupnp.exe (nécessaire uniquement si vous utilisez toujours la fonction de découverte de l'internet) - ancien

5. Si votre machine fonctionne sous Windows XP ou Server 2003, assurez-vous qu'elle est mise à jour vers XP SP3 ou Server 2003 SP2 avec les dernières mises à jour Windows appliquées afin de supporter les derniers algorithmes de sécurité/cryptage. Reportez-vous à cet article pour savoir comment importer le bon certificat dans votre système afin de permettre au Streamer Splashtop d'atteindre nos serveurs.
   

6. Essayez de redémarrer votre routeur.

7. Vérifiez que la date/heure de l'ordinateur est correcte. Une heure incorrecte affectera la communication avec la plupart des serveurs en nuage.

8. Téléchargez directement le certificat (gdroot-g2.crt) sur GoDaddy
   
   :https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
   Double-cliquez sur le certificat téléchargé pour l'importer. Ou suivez les instructions ci-dessous pour importer si vous utilisez des machines XP :

   Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur "Unable to reach Splashtop servers..." sur mon Streamer XP ? - Splashtop Business - Support