Pourquoi un ordinateur est-il absent de ma liste d'ordinateurs ?

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Problème

Un ordinateur que j'ai installé n'apparaît pas sur la liste des ordinateurs.

Je ne le vois pas dans la liste des ordinateurs de l'application Splashtop Business. Je ne le vois pas non plus dans la console web sous l'onglet "Ordinateurs".

Il peut encore apparaître dans la console web sous l'onglet "Tous les ordinateurs".

Raisons possibles

  1. Vérifiez si un filtrage ou un terme de recherche est activé, dans l'application Splashtop Business ou dans la console web.
    Par exemple, l'application Splashtop Business peut être configurée pour n'afficher que les ordinateurs en ligne, les ordinateurs hors ligne, les ordinateurs correspondant aux termes de recherche, etc.
  2. Assurez-vous que le streamer n'a pas été déconnecté ou désinstallé.
    C'est une évidence, bien sûr. Le dernier streamer peut être assez bien verrouillé, pour éviter des modifications non souhaitées par l'utilisateur final. Mais les utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur peuvent toujours trouver un moyen de le faire.
    Vous pouvez également consulter le journal de l'historique dans la console web pour voir s'il y a eu un événement de déconnexion.
  3. Vérifiez si les autorisations sont correctement définies.
    Pour accéder à Splashtop Business Access, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée située à côté de l'ordinateur et choisissez "Autorisation d'accès", puis vérifiez que votre nom figure dans la liste et est coché.
    Pour Splashtop Remote Support, allez dans Management > Users, cliquez sur l'icône à côté de votre ID utilisateur et choisissez "Access permission" ; assurez-vous que vous avez bien la permission d'accéder à l'ordinateur ou au groupe d'ordinateurs concerné.

Si toutes ces étapes sont satisfaites et que le problème persiste, vous pouvez essayer de basculer les autorisations sur autre chose et revenir en arrière. Dans de très rares cas, nous avons vu des autorisations être corrompues et il est possible de les corriger simplement en les basculant.

Si vous avez du temps libre pour nous laisser résoudre les problèmes avant de changer les autorisations, veuillez déposer un ticket auprès de notre équipe d'assistance. Nous apprécierions l'opportunité de déboguer le cas où les autorisations auraient pu être corrompues. C'est un cas rare et nous n'avons pas été en mesure de le reproduire en interne.

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