Je n'arrive pas à finir l'installation de Streamer ; elle s'arrête à mi-chemin et ne donne plus de réponse.

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Si une erreur se produit (ou raccroche) pendant l'installation, vous pouvez essayer les suggestions suivantes :

Windows Streamer :

  • Si vous obtenez un message d'erreur immédiatement lors de l'exécution du fichier d'installation, il est possible qu'il ait été corrompu lors du dernier téléchargement. Veuillez en télécharger un nouveau et réessayer.

  • Si vous utilisez Windows XP et que vous obtenez un message d'erreur du type "Le service d'installation de Windows n'a pas pu être accessible", veuillez suivre les étapes ci-dessous pour activer le service d'installation de Windows à partir du panneau de configuration :
    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis sur Outils administratifs dans la "vue classique" - ou sur Performances et maintenance, puis sur Outils administratifs dans la "vue par catégorie".
    2. Cliquez sur Services . Recherchez le nom du service " Windows Installer " et cliquez sur cette ligne pour la mettre en surbrillance. La colonne État sera vide si le service n'est pas en cours d'exécution.
    3. S'il n'est pas en cours d'exécution, il y aura quelque chose comme "Démarrer le service" sur le côté gauche de l'écran - cliquez dessus. Cela démarre le processus sur votre système.
    4. Relancez l'installateur du Splashtop Streamer, et ça devrait marcher !

     

  • Il a été signalé que le logiciel Kaspersky fonctionnant sous Windows XP bloquera l'installation de Splashtop Streamer.

  • Si vous avez installé "Airfoil", l'installateur de Splashtop Streamer sera bloqué et peut être suspendu pendant l'installation. La solution consiste à désinstaller Airfoil, puis à réinstaller Splashtop Streamer. Ou bien, ajoutez le programme Splashtop Streamer install.exe à la liste "d'exclusion" sous les paramètres de détournement automatique d'Airfoil. (Certains utilisateurs ont signalé que Airfoil est également en conflit avec l'installateur de DirectTV2PC).
  • Un de nos utilisateurs nous a informé qu'il avait résolu l'erreur d'installation-1719 (sur Win7 64 bits) en sortant de l'application anti-virus Comodo. Il a intégré une "sandbox", qui pourrait en être la cause. Cliquez ici pour obtenir des informations plus détaillées sur la configuration.

  • Si vous obtenez le code d'erreur 1618, veuillez essayer les étapes suivantes pour le résoudre.

    a. Allez dans le gestionnaire des tâches. b. Allez dans l'onglet Processus.
    c. Cliquez sur "Afficher tous les processus
    pour tous les utilisateurs". d. Trouvez un

    processus SYSTEM nommé mciexec et supprimez ce processus. Cela devrait

    résoudre

    le problème.

  • Si vous obtenez le code d'erreur 1152, cela peut être dû à l'une des situations suivantes :

    a. Il n'y a pas assez d'espace disque sur le disque dur sur lequel les fichiers sont extraits.
    b. Vous n'avez pas assez de privilèges pour écrire
    des fichiers dans le fichier
    TEMP
    .

    c. Les fichiers téléchargés peuvent être corrompus

    .
  • Si vous obtenez le code d'erreur 1334, cela peut être dû à l'une des situations suivantes :

    a. Le pare-feu de Windows peut bloquer le programme d'installation, désactiver Microsoft Security Essentials, désinstaller Splashtop Streamer, puis réinstaller Splashtop Streamer.

    Sur la base des possibilités énumérées ci-dessus, voici quelques solutions proposées :
    1.
    Télécharger à nouveau le Streamer, à partir de : http://www.splashtop.com/streamer/download?from=remotedownload

    2. Libérer de l'espace disque dans la mesure du possible sur le lecteur C (où le Splashtop Streamer est installé).

    3. Essayez de désactiver le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) avant l'installation. Cliquez sur le lien hypertexte suivant pour afficher un article sur la façon de procéder dans Windows: http://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/disable-user-account-control-uac-the-easy-way-on -windows-vista / )

    4. Faites un clic droit sur le fichier d'installation, sélectionnez Exécuter en tant que... dans le menu, puis dans la boîte de dialogue, choisissez d'exécuter en tant qu'administrateur afin d'exécuter l'installation.

  • Nettoyez complètement le Streamer en utilisant notre outil CleanUpInstaller.exe, puis redémarrez votre PC et réinstallez la dernière version de Windows Streamer. (NOTE : Cet outil est pour Windows Streamer v1.5.0.2 ou supérieur).

    1. Téléchargez le fichier ZIP joint sur votre ordinateur local.
    2. Extrayez le fichier CleanUpInstaller.exe sur votre ordinateur local à partir de ce fichier ZIP (vous aurez peut-être besoin d'un utilitaire/outil de décompression pour ce faire, de votre côté).
    3. Double-cliquez sur le fichier EXE pour l'exécuter. Une boîte de message de confirmation apparaîtra. Cliquez sur le bouton Nettoyer. Il nettoiera alors tous les fichiers et les clés du Windows Streamer.

 

  • Si le Streamer Windows installé est v1.5.0.1 ou inférieur, veuillez suivre les étapes suivantes pour nettoyer le Streamer.

    1. Recherchez le dossier nommé {94A1911F-CD2F-4B9C-B171-2B43DCD213AA} dans C: \ Program Files \ InstallShield Installation Information ou dans C: \ Program Files (x86) \ InstallShield Installation Information for Windows 64 bits. Ceci est un dossier caché. Vous devrez peut-être activer l'option " Afficher tous les fichiers et dossiers " à l'aide de l'option Windows / Outil / Dossier , si vous ne le trouvez pas.
    2. Supprimez ce dossier manuellement, puis désinstallez-le à partir du Panneau de configuration.
    3. Installez le dernier Streamer, puis désinstallez à nouveau pour effacer totalement tous les fichiers du Streamer.
    4. Pour terminer la procédure, réinstallez la dernière version du Streamer.

Mac Streamer :

  • Enfin, juste une note : il arrive qu'une boîte de messages apparaisse, mais pour une raison inconnue, elle est en arrière-plan. Cela peut causer une certaine confusion et donner aux utilisateurs l'impression que l'installateur est bloqué.
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