Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop..." sur mon XP Streamer ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Splashtop sous Windows XP avec Splashtop Streamer, et que vous obtenez un message d'erreur du type "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop...", cela est probablement dû aux raisons suivantes.

1) L'année/date/heure du système informatique est loin d'être la bonne. (Si c'est le cas, réglez-le sur la bonne année/date/heure).

2) Erreur de certificat possible causée par l'un des deux cas suivants :

  • Le certificat de votre ordinateur est périmé.
  • Notre site web ne fait pas confiance au certificat présent sur votre ordinateur.

Pour la raison n° 2, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour la confirmation et la correction. Nous avons utilisé le navigateur Internet Explorer de Microsoft dans les exemples d'illustrations ci-dessous.

1. Confirmez que le certificat sur votre ordinateur est expiré ou non fiable. Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer, allez sur Outils -> Options Internet -> Contenu onglet (indiqué ci-dessous) -> puis cliquez sur le bouton Certificats (indiqué ci-dessous).

 

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2. Affichez l'onglet Autorités de certification racine de confiance illustré ci-dessous, puis recherchez le mot-clé " Go Daddy" pour trouver la valeur associée, et vérifiez ensuite si elle est déjà expirée.

 

Snag_391a321e.png 

 

3. Pour corriger l'erreur de certificat, supprimez d'abord tout certificat Go Daddy de classe 2 dans Autorités de certification racine de confiance.

4. A l'aide d'un navigateur, téléchargez le certificat suivant : Certificat racine de l'autorité de certification GoDaddy Classe 2 - G2.
Vous pouvez le télécharger à partir des liens suivants :
https://ssl-ccp.godaddy.com/repository/gdroot-g2.crt
ou
https://www.dropbox.com/s/oba10nko9niftbf/gdroot-g2.crt?dl=0

5. Après avoir téléchargé le certificat, cliquez sur 'Installer le certificat' ou double-cliquez sur le certificat téléchargé et choisissez 'Machine locale' comme emplacement de stockage. Sélectionnez 'Placer tous les certificats dans le magasin suivant' -> Browse -> Check 'Show physical stores' -> Trusted Root Certification Authorities -> Local Computer -> OK.

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6. Redémarrez l'ordinateur. Puis essayez à nouveau de vous connecter sur le Splashtop Streamer via le code de déploiement ou le compte Splashtop et voyez si cela fonctionne.

 

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