Si vous avez mis en place une authentification à deux facteurs sur votre compte Splashtop, il vous sera demandé d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres depuis votre appareil mobile chaque fois que vous vous connecterez depuis un nouvel appareil. Ce code changera toutes les 30 secondes.
Si vous n'avez pas accès à l'appareil mobile pour entrer le code de sécurité, ou si vous avez supprimé l'application d'authentification, changé de téléphone, etc. - vous devez utiliser un code de récupération pour avoir accès à votre compte Splashtop. La liste des codes de récupération vous est fournie lors de la mise en place de l'authentification à deux facteurs.
Si vous n'avez pas vos codes de récupération, veuillez ouvrir un ticket et y inclure l'adresse électronique de votre compte Splashtop et le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de votre premier enregistrement de l'authentification à 2 facteurs. Après avoir vérifié le numéro de téléphone, nous vous enverrons les codes de récupération.
Tout d'abord, connectez-vous à https://my.splashtop.com/ et cliquez sur "Use an emergency recovery code instead".
Une fois que vous aurez saisi le code de rétablissement d'urgence, vous pourrez vous connecter à votre compte sur notre site web. Pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs, veuillez cliquer sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquer sur Infos sur le compte. De là, cliquez sur (changer) à côté de Vérification en deux étapes pour la désactiver, et une fois qu'elle est désactivée, veuillez la réactiver pour réinitialiser la Vérification en deux étapes.
Ce lien vidéo illustre également le processus. https://youtu.be/tqIum3zcW84