Pile mondiale contre UE

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Vue d'ensemble :

Nous avons maintenant deux piles de comptes qui peuvent faire partie de...

  • Global : notre base de données originale où sont stockées les informations sur les comptes
    • La base de données physique est située aux États-Unis
  • UE : notre nouvelle base de données, où les utilisateurs européens peuvent faire en sorte que les informations relatives à leur compte soient stockées et hébergées en Europe
    • La base de données physique est située en Allemagne

Pour savoir sur quelle pile vous êtes actuellement, veuillez consulter notre article ici.

Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles ?

Notre base de données et notre infrastructure européennes limitent l'accès à TLS 1.2, et ne peuvent donc pas accéder aux anciens systèmes qui ne prennent pas en charge TLS 1.2. Il s'agit notamment de Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, MacOS 10.7 Lion et 10.8 Mountain Lion, et Android 4.0. Ces systèmes ne sont pris en charge que pour les comptes de la pile globale.

Sinon, tous les systèmes d'exploitation énumérés dans notre article sur la configuration requise ou sur la page de téléchargement sont pris en charge par la pile UE.

Puis-je passer d'une pile à l'autre ?

Nous ne pouvons pas changer de compte dans un sens ou dans l'autre. Nous pouvons vous aider à passer à la pile UE si vous êtes situé en Europe, actuellement sur la pile mondiale, et que vous devez changer de compte en raison de réglementations locales en matière de gouvernance des données.

Veuillez noter que les piles Global et EU utilisent les mêmes serveurs de relais Splashtop, de sorte que les performances ne seront pas affectées par le passage de l'une à l'autre.

Comment changer :

Les adresses e-mail sont utilisées comme identifiant unique pour un compte. Les adresses e-mail sont uniques à l'échelle mondiale dans notre système. Ainsi, si une adresse e-mail est utilisée sur un compte Global, elle ne peut pas être utilisée pour un compte dans l'UE en même temps, et vice versa.

Pour changer, vous devez d'abord supprimer l'ancien compte. Pour cela, il faut

  1. Connectez-vous à la console web (my.splashtop.com ou my.splashtop.eu).
  2. Survolez votre nom dans le coin supérieur droit --> Infos sur le compte.
  3. Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte".
  4. Créer un compte sur l'autre pile
    • Si vous êtes situé en Europe et que vous êtes actuellement abonné à la pile mondiale, abonnez-vous sur my.splashtop.eu ou commencez un essai.
    • Si vous êtes situé en Europe, que vous êtes actuellement abonné à la pile UE et que vous souhaitez passer à la pile mondiale, veuillez contacter le support Splashtop pour obtenir de l'aide.

Remarque : si vous devez changer d'abonnement avant la fin de votre abonnement actuel, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Une note pour l'utilisation de SOS :

Actuellement, le client SOS est spécifique à la pile. Cela signifie que si votre compte se trouve sur la pile globale, veuillez demander à l'utilisateur que vous connectez de télécharger l'application SOS à partir de sos.splashtop.com. Si votre compte se trouve dans la pile UE, veuillez demander à l'utilisateur de télécharger l'application SOS sur sos.splashtop.eu

 

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