Pourquoi je ne reçois pas de courriels d'authentification ?

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Si vous êtes un utilisateur de Splashtop, que vous soyez un nouveau membre ou un membre existant, vous savez peut-être que vous devez vous authentifier sur chaque appareil et navigateur Web à partir duquel vous tentez de vous connecter. Vous recevrez un message indiquant qu'une authentification est nécessaire et que vous devez vous rendre dans votre boîte aux lettres électronique pour ouvrir l'e-mail d'authentification et cliquer sur le lien d'authentification pour pouvoir vous connecter. Mais que se passe-t-il si vous ne recevez pas ces e-mails ? Voici quelques étapes à suivre si vous vous trouvez dans cette situation.

 

1) Attendez...

Parfois, le courrier électronique met un certain temps à arriver. Cela est particulièrement vrai si votre service de messagerie ou votre entreprise a appliqué des filtres de messagerie pour empêcher les spams et autres courriers indésirables d'encombrer les boîtes de réception. Ceci étant dit, comme l'e-mail d'authentification est un message automatisé, il arrive qu'il soit pris par le filtre anti-spam. Veuillez donc vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour tout e-mail d'authentification Splashtop.

Le lien d'authentification est valable pendant deux heures avant d'expirer. Dans les cas les plus extrêmes, vous devrez donc attendre environ deux heures. Si vous n'obtenez toujours pas le lien après deux heures ou si la connexion est un problème urgent, suivez le reste des étapes décrites dans cet article.

 

2) Vérifiez les paramètres de votre service de messagerie et faites quelques ajustements si nécessaire*

Chaque service de messagerie est différent, aussi le mieux que nous puissions faire est de donner un aperçu général que tous les utilisateurs peuvent suivre**. L'une des premières choses à vérifier est votre liste d'expéditeurs bloqués pour vous assurer que votre service de messagerie n'a pas bloqué nos emails automatiquement. L'e-mail qui serait bloqué serait no-reply@my-mail.splashtop.com.

Si il n'y a pas de blocage, la prochaine chose à essayer est d'ajouter l'e-mail ci-dessus à votre liste blanche d'e-mails, votre filtre d'e-mails, vos expéditeurs de confiance, etc... autant de choses que vous pouvez pour voir si les e-mails arrivent. Veuillez noter que sur certains services de messagerie, les listes blanches et les filtres sont la même chose, tandis que sur d'autres, il peut s'agir de deux choses distinctes, alors assurez-vous de vérifier le fonctionnement de votre service de messagerie.

 

Vous pouvez vous référer à cet article avec les instructions pour ajouter à votre liste d'expéditeurs sûrs, veuillez noter que nous n'avons pas écrit cet article et que tous les services de messagerie ne sont pas inclus : https://anyleads.com/how-to-add-email-to-safe-sender-list-gmail.

 

Si vous travaillez dans une entreprise dotée d'un service de maintenance informatique (et que votre compte Splashtop est lié à la messagerie de votre entreprise), vous devez toujours vous adresser à eux avant de modifier vos paramètres de messagerie. Il est possible qu'il doive modifier certains de ces paramètres pour vous.

Assurez-vous de savoir comment fonctionne votre service de messagerie. Les agents de l'assistance Splashtop n'ont pas la possibilité de modifier les paramètres de messagerie d'un client pour lui et peuvent ne pas savoir comment fonctionne complètement chaque service de messagerie dans chaque cas.

 

3) Vérifiez auprès du service informatique de votre entreprise

Vous pouvez sauter cette étape si votre entreprise ne dispose pas d'un service informatique.

Parfois, le service informatique peut également appliquer certains paramètres en arrière-plan qui peuvent empêcher la réception de ces messages. En plus de vérifier que vous êtes autorisé à modifier vos paramètres de messagerie, assurez-vous également de vérifier que rien ne bloque nos e-mails.

 

4) Faites le point avec le propriétaire de votre équipe Splashtop r

Si vous savez qui est le propriétaire de votre équipe Splashtop, vous pouvez essayer de le contacter pour vérifier les paramètres des e-mails d'authentification des appareils et vous assurer qu'ils sont bien envoyés aux membres. Les propriétaires d'équipe peuvent configurer les paramètres de l'équipe et faire en sorte que les e-mails d'authentification soient envoyés à eux-mêmes uniquement ou à eux-mêmes et à l'administrateur uniquement.

 

5) Essayez de changer l'adresse électronique de votre compte Splashtop.

Si vous avez la possibilité de changer l'adresse électronique de votre compte et que vous êtes prêt à l'essayer, vous pouvez changer l'adresse électronique de votre compte pour voir si ce n'est pas simplement le service de messagerie qui bloque nos messages.

Assurez-vous d'abord que vous êtes en mesure de changer votre adresse électronique (surtout s'il s'agit d'un compte Splashtop d'entreprise) et vérifiez également que vous n'avez pas de Streamers de connexion. Comme ils sont liés à votre adresse électronique et à votre mot de passe, le fait de changer l'un ou l'autre invalide les informations d'identification actuelles dans le Streamer et rend l'ordinateur inaccessible à distance. Vous pouvez en savoir plus sur les Streamers de connexion ici : Streamer Splashtop : Déployé vs. Login

Veuillez noter que le changement d'adresse électronique effacera également la liste des appareils authentifiés. Vous devrez donc revenir en arrière et authentifier tous les appareils et navigateurs précédemment authentifiés.

 

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