Désinstallation et réinstallation manuelles des applications Splashtop (Business App et Streamer App)

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Il peut arriver que vous deviez désinstaller et réinstaller manuellement l'une ou l'autre de nos applications Business et Streamer, ou les deux. Vous trouverez ci-dessous une liste de raisons possibles pour lesquelles vous pouvez envisager de le faire.

 

Application Business :

- Saisir les informations de connexion et voir un cercle de chargement tournant sans fin

- Impossible d'ouvrir entièrement la Business App

- Les paramètres et les fonctions ne fonctionnent pas

- L'application Business est gelée

 

Application Streamer :

- Le Streamer App est en ligne mais ne parvient pas à établir une connexion à distance.

- Impossible d'ouvrir entièrement l'application Streamer

- Les paramètres et les fonctions ne fonctionnent pas

- L'application Streamer se bloque

 

** Si l'un de ces scénarios s'applique à vous, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour obtenir des conseils sur la désinstallation et la réinstallation **.

 

Application Business :

 

Désinstaller

Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour exécuter le fichier de désinstallation de Business App

CleanUpInstallerSRC.zip

 

Réinstaller

Une fois que vous aurez désinstallé l'application Business de votre ordinateur, vous devrez, en fonction de votre système d'exploitation, la réinstaller en utilisant l'un des liens ci-dessous :

Windows: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=auto

Mac: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=mac-client

 

Application Streamer

 

Désinstaller

(Mac)

1. Sur votre Mac, recherchez le fichier "DMG Splashtop" et vous devriez voir un fichier DMG avec un fichier de désinstallation de Streamer à l'intérieur. Une fois que vous aurez cliqué sur le fichier de désinstallation, il devrait commencer le processus de désinstallation.

2. Si vous avez accidentellement supprimé votre dossier DMG Splashtop, vous pouvez simplement désinstaller le Streamer localement de votre Mac :

Recherchez et localisez "Splashtop Streamer" dans le finder -> Faites-le glisser vers votre corbeille -> Videz la corbeille

 

(Windows)

Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour exécuter le fichier de désinstallation de Streamer App

CleanUpInstallerSRS.zip

 

Réinstaller

Pour réinstaller l'application Streamer, un lien de déploiement devra être envoyé et ouvert sur l'ordinateur distant. Veuillez suivre les instructions de l'article deployment pour savoir comment envoyer/ouvrir les liens de déploiement. Les liens de déploiement peuvent également être fournis par les agents du support Splashtop :

https://www.splashtop.com/contact-us

 

 

 

 

 

 

 

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