Que dois-je faire si mon ordinateur distant est hors ligne ?

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Cet article présente les différentes raisons pour lesquelles un ordinateur distant est affiché comme étant hors ligne et les étapes nécessaires pour changer son statut en ligne.

Chacune des étapes suivantes devra être vérifiée physiquement par quelqu'un sur l'ordinateur distant, à moins que vous ne disposiez d'une autre application d'accès à distance.

Table des matières

Comment puis-je savoir si mon ordinateur distant est hors ligne ?

Si l'ordinateur distant est hors ligne, l'icône de l'ordinateur à côté de l'appareil sera grisée.

Offline_Computer_fr.png

Lorsque vous essayez de vous connecter à l'ordinateur, vous obtenez le message d'erreur suivant : Impossible de se connecter, Vérifiez que le réseau est disponible et que Splashtop Streamer est en cours d'exécution.

Cannot_Connect_Error_fr.png

Lorsque l'ordinateur est hors ligne, vous ne pourrez pas vous connecter et l'exécution de l'outil de diagnostic donnera lieu au même message d'erreur.

Étape 1 : Vérifiez que l'ordinateur est sous tension.

Causes possibles: L'ordinateur est éteint manuellement, perte de puissance due à une panne ou à la décharge de la batterie.

Solution: Mettez manuellement l'ordinateur sous tension en appuyant sur le bouton d'alimentation situé sur l'ordinateur.

Étape 2 : Vérifiez si l'ordinateur est en mode veille.

Causes possibles: En général, la plupart des ordinateurs sont configurés pour "Se mettre en veille après x minutes/heures". Si ce paramètre n'est pas désactivé, l'ordinateur se met en veille automatiquement. L'ordinateur peut avoir été mis en veille manuellement.

Solution: Si l'ordinateur est en mode veille, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le réveiller. Si la fonction Wake-on-LAN est activée, vous pouvez l'utiliser pour réveiller l'ordinateur.

Étape 3 : Vérifiez si l'ordinateur est connecté au réseau.

Causes possibles: Panne du fournisseur d'accès Internet (FAI), le routeur est hors ligne, l'ordinateur n'est pas connecté au WiFi.

Solution: Si le FAI a des problèmes, vous devrez contacter votre FAI. Réinitialisez le routeur et vérifiez si l'ordinateur peut se connecter aux pages Web.

Étape 4 : S'assurer que l'application Streamer est en cours d'exécution.

Pour vérifier si le Streamer est en cours d'exécution, vous pouvez trouver l'icône aux endroits suivants sur Windows et Mac. Si l'icône n'est pas présente, le Streamer n'est pas en cours d'exécution.

Windows: Il y aura une icône Streamer en bas à droite dans la barre des tâches de Windows.

Windows_taskbar_fr.png

Mac: Il y aura une icône Streamer dans la zone de la barre d'état-major en haut à droite, dans la barre de menu du Mac.

Mac_taskbar_fr.png

Possible Causes: L'application Streamer a pu être quittée manuellement ou a pu planter.

Solution: Ouvrez l'application Streamer. Sous Windows, vous trouverez l'application Streamer dans le menu Démarrer, dans le dossier appelé "Splashtop Remote."

Windows_Streamer_application_fr.png

Sur Mac, vous trouverez l'application Streamer dans le dossier Applications.

Mac_Streamer_application_fr.png

Étape 5 : S'assurer que le Streamer est connecté sous l'onglet "Statut".

Lorsque vous ouvrez le Streamer, vous devriez voir votre courriel ou celui du compte propriétaire dans la section intitulée "Ordinateur déployé par"

Streamer_Status_window_fr.png

Si le Streamer est déconnecté, il ressemblera à l'une des images suivantes :DeployedSRS_fr.png

LoginSRS_fr.png

Si le Streamer demande un code, vous pouvez l'obtenir à partir de votre console de gestion à l'adresse https://my.splashtop.com/team_deployment.

Si le Streamer vous demande de vous connecter à votre compte, vous pouvez entrer l'email et le mot de passe de votre compte.

Étape 6 : Messages d'erreur

Si vous ouvrez l'onglet Statut dans l'application Streamer et que vous voyez un message disant "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop", il y a quelque chose qui bloque la connexion.

Causes possibles: Logiciel antivirus ou logiciel de sécurité, ou modification des paramètres du pare-feu.

Solutions: Assurez-vous que Splashtop Streamer est listé comme une exclusion dans le logiciel antivirus et autorisez-le également à travers le pare-feu. Reportez-vous à notre article ici pour plus d'informations.

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