Pourquoi la liste des ordinateurs de mon technicien est-elle vide ? (SOS + Ordinateurs | SRS Premium + SOS | SBA Pro + SOS)

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Accès assisté vs accès non assisté
Si vous avez invité un technicien dans votre équipe Splashtop et que sa liste d'ordinateurs est toujours vide dans l'application Splashtop Business, vous avez seulement invité le technicien dans votre équipe d'accès assisté SOS.

Votre technicien devra toujours être invité dans l'équipe d'accès non assisté si vous voulez qu'il ait un accès à distance aux ordinateurs sur lesquels vous avez installé le Streamer Splashtop. Allez sur my.splashtop.com -> Management -> Users -> Invite Users pour inviter votre technicien.

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Si l'invitation échoue, il est probablement associé à une autre équipe Splashtop. Il devra se retirer de l'équipe ou fermer son équipe.

Pour se retirer de l'équipe ou fermer l'équipe :

  1. Connectez-vous au compte du technicien sur my.splashtop.com / my.splashtop.eu
  2. Passez la souris sur leur nom en haut à droite de la page
  3. Cliquez sur Infos compte (ou sur l'onglet Équipe, s'il est le propriétaire).
  4. Cliquez sur le lien hypertexte " me retirer" ou "fermer cette équipe" , en bas à droite de la page


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Une fois que le technicien a quitté son équipe, connectez-vous à votre compte propriétaire et envoyez à nouveau l'invitation. Veillez à configurer les autorisations d'accès pour leur compte afin qu'ils puissent avoir accès aux ordinateurs de votre choix.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les autorisations d'accès pour Splashtop Business Access Pro

Cliquez ici pour en savoir plus sur la configuration des autorisations d'accès pour Splashtop Remote Support, SOS + Ordinateurs et Enterprise.


Le technicien ne voit qu'une liste d'ordinateurs et pas de bouton SOS ?
Si le technicien que vous avez prévu ne voit qu'une liste d'ordinateurs et ne voit pas d'option pour l'accès assisté à SOS sur Splashtop Business App, veuillez l'inviter à rejoindre l'équipe SOS via my.splashtop.com -> SOS -> Invite User.

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