Parfois, lorsque vous utilisez plusieurs ordinateurs avec les mêmes informations d'identification Splashtop, vous rencontrez le message d'erreur suivant : " Votre compte est déjà dans une session utilisant un autre appareil. Vous ne pouvez établir plusieurs sessions qu'à partir du même appareil (40409)."
Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous pour un exemple.
Vous pouvez rencontrer ce message si vous faites partie des équipes suivantes :
- Splashtop Business Access Solo (SBA Solo)
- Splashtop Business Access Pro (SBA Pro)
- Support à la demande Splashtop (SOS)
- Enterprise
Ceci ne s'applique pas si vous faites partie des équipes suivantes :
- Assistance à distance Splashtop (SRS)
- Splashtop Business Access Legacy ( SBA Legacy )
Vous pouvez rencontrer ce message si les mêmes identifiants de connexion sont connectés à l'application Business depuis deux appareils différents (ordinateurs/téléphones/tablettes) et connectés à des ordinateurs distants en même temps.
Vous pouvez savoir si un ordinateur dispose d'une connexion à distance active de deux manières différentes
1. Recherchez le cercle vert autour de l'icône de l'ordinateur dans l'application Business. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.
2. Vous pouvez également vérifier la section des journaux de session en vous connectant à my.splashtop.com pour voir quels ordinateurs exacts ont des sessions actives afin que vous n'ayez pas à cliquer sur des ordinateurs spécifiques pour vérifier. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.
Cette mesure vise à empêcher les utilisateurs d'utiliser une seule licence sur plusieurs ordinateurs en même temps. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'utiliser des identifiants de connexion distincts sur chaque appareil lorsque vous vous connectez en même temps.