Votre compte est déja connecté depuis un autre appareil...(40409)

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Parfois, lorsque vous utilisez plusieurs ordinateurs avec les mêmes informations d'identification Splashtop, vous rencontrez le message d'erreur suivant : " Votre compte est déjà dans une session utilisant un autre appareil. Vous ne pouvez établir plusieurs sessions qu'à partir du même appareil (40409)."
Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous pour un exemple.

40409_fr.png

 

Vous pouvez rencontrer ce message si vous faites partie des équipes suivantes :

  • Splashtop Business Access Solo (SBA Solo)
  • Splashtop Business Access Pro (SBA Pro)
  • Support à la demande Splashtop (SOS)
  • Enterprise

Ceci ne s'applique pas si vous faites partie des équipes suivantes :

  • Assistance à distance Splashtop (SRS)
  • Splashtop Business Access Legacy ( SBA Legacy )
Vous pouvez rencontrer ce message si les mêmes identifiants de connexion sont connectés à l'application Business depuis deux appareils différents (ordinateurs/téléphones/tablettes) et connectés à des ordinateurs distants en même temps.
Vous pouvez savoir si un ordinateur dispose d'une connexion à distance active de deux manières différentes
1. Recherchez le cercle vert autour de l'icône de l'ordinateur dans l'application Business. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.

Active_connection_fr.png

 

2. Vous pouvez également vérifier la section des journaux de session en vous connectant à my.splashtop.com pour voir quels ordinateurs exacts ont des sessions actives afin que vous n'ayez pas à cliquer sur des ordinateurs spécifiques pour vérifier. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.

Active_sessions_fr.png

 

Cette mesure vise à empêcher les utilisateurs d'utiliser une seule licence sur plusieurs ordinateurs en même temps. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'utiliser des identifiants de connexion distincts sur chaque appareil lorsque vous vous connectez en même temps.

 

 

 

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