Message d'erreur "Échec de la connexion à Splashtop" lors de la connexion depuis un Macbook

Lorsque vous vous connectez à Splashtop Business app avec votre compte Splashtop à partir d'un Macbook, si vous rencontrez le message d'erreur ci-dessous, cela est probablement dû à un pare-feu ou à un filtre réseau. 

Echec de la connexion Splashtop

"Le certificat de ce serveur n'est pas valide. Vous vous connectez peut-être à un serveur qui prétend être "st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.Splashtop.com"ce qui pourrait mettre vos informations confidentielles en danger."

Erreur_frS.png

 

Dans ce cas, pour vous connecter à l'application commerciale Splashtop, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Essayer de redémarrer l'ordinateur et voir si vous pouvez vous connecter depuis votre application professionnelle.

2. Sinon, tapez https://st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.splashtop.com/fulong/api/v3/echo dans votre navigateur Mac Safari. Cliquer sur l'icône de verrouillage.Regarder les captures d'écran ci-jointes.

Step2_en-us.png

3. Vérifier le statut du certificat Web pour voir s'il est valide.

Step3_fr.1.png

Step3_fr.2.png

4. S'il n'est pas valide, il vous faut installer le certificat racine de Godaddy, qui est l'émetteur de notre certificat Web, et vous assurer que le certificat racine est de confiance.

Voici les étapes à suivre pour télécharger et installer le certificat Web :5. Naviguez dans Keychain Access. Recherchez le mot-clé 'Go Daddy'. Vous pouvez vous référer à la capture d'écran ci-jointe.

Step5_en-us.png

6. S'il n'existe pas, il vous faut télécharger et installer manuellement le certificat racine dans le trousseau de clés du système.

7. Télécharger le fichier gdroot-g2.crt joint en bas de l'article.

8. Depuis l'appli Keychain Access, sélectionnez Fichier → Importer des éléments... → Sélectionnez gdroot-g2.crt télécharger.

9. Double-cliquer sur le certificat, puis sélectionner Toujours faire confiance sur "Faire confiance -> Lorsque vous utilisez le certificat".

10. Essayer de se connecter à partir de l'application Business et voir si vous pouvez vous connecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter depuis votre application professionnelle depuis votre MacBook ou si vous avez des suggestions à nous faire ?Veuillez ouvrir un ticket d'assistance.

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