Vous obtenez une erreur lorsque vous essayez de chatter dans une session SOS ?

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Lorsque vous essayez d’utiliser la fonction de chat dans une session à distance SOS active avec un autre utilisateur et que vous recevez le message d’erreur suivant :

SRChatSOS.exe - Erreur système - L’exécution du code ne peut pas se poursuivre car avutil-55.dll est introuvable. La réinstallation du programme peut résoudre ce problème.

 

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Conseils de dépannage :

  • Désinstallez et réinstallez splashtop SOS.exe sur votre ordinateur.
  • Au lieu d’utiliser l’application Splashtop SOS, essayez de demander à votre utilisateur de télécharger SOS.exe via ce lien
  • Essayez de vous connecter avec la case "se connecter en tant qu’administrateur" décochée dans l’application SOS.Screen_Shot_2022-06-28_at_12.03.29_PM.png
  • Contactez notre équipe d’assistance ici car nous devrions être en mesure d’envoyer un fichier SOS.exe alternatif pour que vous puissiez l’utiliser
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