Perché ottengo "Impossibile inizializzare il dispositivo video "quando si utilizza l'app client Windows?

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Il messaggio di errore "Impossibile inizializzare la periferica video "è in genere correlato al driver DirectX o al driver video e si verifica solo nell'app client Windows. Provare i seguenti suggerimenti quando viene visualizzato questo messaggio.

Sul computer con l'app Business (biz_icon.jpeg):

1. Verificare che DirectX sia stato installato correttamente e che Direct3D sia abilitato, oppure è possibile reinstallarlo per essere sicuri. Questo è particolarmente utile quando Direct3D non è disponibile o disabilitato.

In questo computer, fare clic su Menu Start di Windows -> Cerca -> immettere dxdiag.exe per aprire lo strumento di diagnostica DirectX. Fare clic sulla scheda Visualizza mostrata di seguito e verificare se Direct3D è abilitato.

D3D.png

2. Aggiornare il driver video e riavviare il computer. L' aggiornamento del driver aggiorna normalmente il supporto per Direct3D/DirectX.

3. Modificare il metodo di visualizzazione dell'app aziendale da D3D a GDI di Windows:

(richiede v3.3.0.0 o più recente)

  • File -> Opzioni -> Avanzate -> Usa motore di rendering alternativo

AlternativerenderingEngine.png

  • Se si utilizza la versione 3.3.8.0 o successiva:
    • File -> Opzioni -> Avanzate -> Opzioni di Rendering Video -> Software

mceclip0.png

 

 

 

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