Perché il software Splashtop mostra che "non è in grado di raggiungere i server Splashtop? "

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Se il software Splashtop viene visualizzato "Impossibile raggiungere i server Splashtop " o "Impossibile raggiungere i server di inoltro Splashtop, "controllare i seguenti passaggi per risolvere i problemi:

  1. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso a Internet e che le impostazioni proxy siano configurate correttamente nelle impostazioni di rete del computer e/o nelle impostazioni del software Splashtop.

  2. Verificare con l'amministratore di rete che i seguenti indirizzi siano raggiungibili nella rete:

    • (Nuovo) Può eseguire uno strumento per vedere se un firewall di rete: www.splashtop.com/check

    • *.api.splashtop.com (* è un carattere jolly)

      • attualmente: st2.api.splashtop.com e st2-relay.api.splashtop.com

    • *.relay.splashtop.com (* è un carattere jolly)

    • Nota: potrebbe essere necessario consentire i server Web Amazon, dove risiedono questi server (amazonaws.com)

  3. la porta 443 deve essere aperta, incluso il traffico non ssl

  4. Se sul dispositivo è attivato un firewall o un antivirus, assicurati che i seguenti processi Splashtop non siano bloccati:

    • SRManager.exe

    • SRFeature.exe

    • SRServer.exe - vecchio

    • SrupDate.exe - vecchio

    • DataProxy.exe (necessario solo se si utilizza ancora la funzione Splashtop gen-1 Internet Discovery tramite account Google) - vecchio

    • spupnp.exe (necessario solo se ancora utilizza la funzionalità di individuazione Internet) - vecchio

  5. Se nel computer è in esecuzione Windows XP o Server 2003, assicurati che siano aggiornati a XP SP3 o Server 2003 SP2 con gli ultimi aggiornamenti di Windows applicati al fine di supportare gli algoritmi di sicurezza/crittografia più recenti. Assicurati che sia installato il seguente hotfix di Microsoft Windows:

    http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us - vecchio, Microsoft rimuove il collegamento.

  6. Prova a riavviare il router.

  7. Verifica che la data/ora del computer siano corrette. Un'ora non corretta influirà sulla comunicazione con la maggior parte dei server cloud.

  8. Se continua a non funzionare dopo aver provato i suggerimenti precedenti, la CA sul computer Streamer potrebbe già non essere aggiornata. Si prega di installare i certificati allegati quindi vedere se funziona per accedere a Streamer - vecchio

  9. Scarica direttamente il certificato (gdroot-g2.crt) da GoDaddy:https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO

    Fare doppio clic sul certificato scaricato per importare. Oppure seguire le istruzioni riportate di seguito per importare se su macchine XP:

    https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP

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