Perché un computer non è presente nell'elenco dei computer?

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Problema

Un computer configurato non viene visualizzato nell'elenco dei computer.

Non lo vedo nell'elenco dei computer dell'app Splashtop Business. Inoltre, non lo vedo sulla console web sotto la scheda "Computer ".

Potrebbe ancora apparire nella console Web sotto "Tutti i computer "scheda.

Possibili ragioni

  1. Controlla se sono attivati i termini di filtro o di ricerca, nell'app Splashtop Business o nella console Web.
    Ad esempio, l'app Splashtop Business può essere configurata per mostrare solo computer online, solo computer offline, solo computer corrispondenti a termini di ricerca e così via.
  2. Assicurati che lo streamer non sia stato disconnesso o disinstallato.
    Questo sta affermando l'ovvio, ovviamente. L'ultimo streamer può essere abbastanza ben bloccato, per evitare modifiche indesiderate da parte dell'utente finale. Ma gli utenti con privilegi di amministratore possono ancora trovare un modo per farlo.È
    inoltre possibile controllare il registro della cronologia nella console Web per verificare se c'è stato un evento di disconnessione.
  3. Verificare se le autorizzazioni sono impostate correttamente.
    Per Splashtop Business Access, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al computer e scegliere "Permesso di accesso." Assicurati che il tuo nome sia elencato e controllato.
    Per Splashtop Remote Support, vai a Management > Users , fai clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al tuo ID utente e scegli " Autorizzazione di accesso." Assicurarsi di disporre dell'autorizzazione per accedere al computer o al gruppo di computer pertinente.

Se tutti questi passaggi vengono eseguiti e il problema persiste, puoi provare a commutare le autorizzazioni a qualcos'altro e quindi tornare indietro. In casi molto rari, abbiamo visto le autorizzazioni diventare danneggiate e possono essere corrette semplicemente attivando le autorizzazioni.

Se hai del tempo libero per consentirci di risolvere i problemi prima di attivare le autorizzazioni, ti preghiamo di presentare un ticket al nostro team di supporto. Apprezzeremmo l'opportunità di eseguire il debug del caso in cui le autorizzazioni potrebbero essere danneggiate. E' un evento raro e non qualcosa che siamo riusciti a duplicare internamente.

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