Splashtopソフトウェアが「Splashtopサーバーにアクセスできない」と表示されるのは何故ですか?

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  1. Splashtopソフトウェアに「Splashtopサーバーに到達出来ない」または「Splashtopリレーサーバーに到達出来ない」と表示される場合は、次の手順でトラブルシューティングを行って下さい。

    デバイスがインターネットに接続されていること、およびプロキシ設定がマシンのネットワーク設定またはSplashtopソフトウェア設定で正しく構成されていることを確認して下さい。

  2. ネットワーク管理者に問い合わせて、次のアドレスがネットワークで到達可能であることを確認して下さい。
    ・ツールを実行して、ネットワークファイアウォールかどうかを確認出来ます(www.splashtop.com/check
    * .api.splashtop.com*はワイルドカード)
    ・現在:st2.api.splashtop.comおよびst2-relay.api.splashtop.com
    * .relay.splashtop.com*はワイルドカード)
    ・注:これらのサーバーが存在するAmazon Webサーバー(amazonaws.com)を許可する必要がある場合があります。

  3. SSLトラフィックを含め、ポート443を開く必要があります。

  4. デバイスでファイアウォールまたはウイルス対策ソフトが有効になっている場合は、次のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認して下さい。
    SRManager.exe
    SRFeature.exe

  5. マシンがWindows XPまたはServer 2003を実行している場合は、最新のセキュリティ/暗号化アルゴリズムをサポートするために、最新のXP SP3またはServer 2003 SP2にアップデートされている事を確認して下さい。

  6. ルーターを再起動してみて下さい。
     
  7. コンピュータの日付/時刻が正しいことを確認して下さい。時刻が正しくないと、ほとんどのクラウドサーバーへの通信に影響します。

  8. GoDaddyから証明書(gdroot-g2.crt)を直接ダウンロードします。
    https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin = CALLISTO
    ダウンロードした証明書をダブルクリックしてインポートします。または、Windows XPの場合、以下の手順に従ってインポートを行ってください。https//kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP



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