Splashtopソフトウェアに " Splashtopサーバーに接続できません " または " Splashtopリレーサーバーに接続できません、" と表示される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
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お使いのデバイスがインターネットに接続され、お使いのマシンのネットワーク設定またはSplashtopソフトウェア設定でプロキシ設定が適切に設定されていることを確認してください。
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ネットワーク管理者に問い合わせて、次のアドレスがネットワーク上で到達可能であることを確認します。
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（ 新規 ）ネットワークファイアウォールかどうかを確認するツールを実行することができます： www.slashtop.com/check
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*.api.splashtop.com (*はワイルドカード)
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現在：st2.api.splashtop.comとst2-relay.api.splashtop.com
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*.relay.splashtop.com (*はワイルドカード)
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注:これらのサーバーが存在するアマゾンウェブサーバー (amazonaws.com) を許可する必要がある場合があります。
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非SSLトラフィックを含め、ポート443を開く必要があります
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デバイスでファイアウォールまたはウイルス対策が有効になっている場合は、以下のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認してください。
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SRManager.exe
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SRFeature.exe
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SRServer.exe-古い
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srupdate.exe- 古い
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DataProxy.exe（Googleアカウントを介してSplashtop gen-1 インターネットディスカバリー機能を使用している場合にのみ必要）- 古い
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spupnp.exe（まだインターネット探索機能を使用している場合にのみ必要）- 古い
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コンピューターで Windows XP または Server 2003 を実行している場合は、最新のセキュリティ/暗号化アルゴリズムをサポートするために、最新の Windows 更新プログラムを適用して XP SP3 または Server 2003 SP2 に更新されていることを確認します。 次のマイクロソフトの Windows 修正プログラムがインストールされていることを確認します。
http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us- 古い、マイクロソフトはリンクを削除します。
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ルータを再起動してみてください。
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コンピュータの日付/時刻が正しいことを確認します。時刻が正しくないと、ほとんどのクラウドサーバーとの通信に影響を与えます。
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上記の提案を試しても動作しない場合は、Streamer コンピュータの CA がすでに古い可能性があります。添付された証明書をインストールし、Streamerにログインするのに動作するかどうかを確認してください。-古い
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GoD@@ addy から証明書 (gdroot-g2.crt) を直接ダウンロードします。 https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
ダウンロードした証明書をダブルクリックしてインポートしてください。または、XPマシンでインポートする場合は、以下の手順に従ってください。https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP