Businessアプリとストリーマーのどちらか、または両方を手動でアンインストールし、再インストールする必要がある場合があります。以下にアンインストールを行う必要があるパターンを示しています。
Businessアプリ：
- ログイン情報を入力後、ローディングサークルが延々と回転している
- Businessアプリを完全に開くことができない
- 設定や機能が利用できない
- アプリががフリーズする
ストリーマー：
- オンライン表示されているが、リモート接続を確立できない
- ストリーマーを開くことができない
- 設定や機能が利用できない
- ストリーマーがフリーズする
** 上記に該当する場合は、以下の手順でアンインストールと再インストールを行ってください。
Mac：
- DMGインストーラーを開きます
（Splashtop BusinessまたはSplashtop Streamerのインストーラーをダウンロードするにはここ をクリックしてください） - 「 Splashtop Streamer のアンインストール」をダブルクリックしてアンインストールスクリプトを実行します。
Windows：
- コントロールパネル-> 「プログラムと機能」に進みます
- 「Splashtop Streamer」や「Splashtop Business」を選択します
- 「アンインストール」ボタンをクリックします
- 必要に応じて、添付 zip ファイルを実行すると、アンインストールに加えて、レジストリとディレクトリのクリーンアップができます：
- Splashtop Streamer：CleanUpInstallerSRS_v1.0.1.0.zip
- Splashtop Business：CeanUpInstallerSRC.zip