リモートコンピュータがオフラインの場合の対処方法

フォローする

この記事では、リモートコンピュータがオフラインとして表示されるさまざまな理由と、ステータスをオンラインに変更するために必要な手順を説明します。

以下の手順は、他のリモートアクセスアプリケーションを使用している場合を除き、リモートコンピュータに誰かが物理的に確認する必要があります。

目次

リモートコンピュータがオフラインかどうか確認する方法

リモートコンピュータがオフラインの場合、デバイス名の左側のコンピュータアイコンが灰色で表示されます。

Offline_Computer_en-us.png

コンピュータに接続しようとすると、「接続できません。ネットワークの状態およびSplashtopStreamerが動作していることを確認してください。」と、エラーメッセージが表示されます。

Cannot_Connect_Error_en-us.png

コンピュータがオフラインの間は接続できず、診断ツールを実行しても同じエラーメッセージが表示されます。

手順1:コンピューターの電源が入っているかどうかを確認します

原因:
コンピュータが手動でシャットダウンされている場合や停電、またはバッテリーの消耗による電源不足が考えられます。

解決策:
コンピュータに設置されている電源ボタンを押して、手動でコンピュータの電源を入れます。

手順2:コンピュータが、スリープモードになっているかどうかを確認します

原因:
一般的に、ほとんどのコンピュータが「x分/時間後にスリープ」モードに設定されています。設定がオフになっていない場合、コンピュータは自動的にスリープ状態になります。コンピュータを手動でスリープ状態にした可能性があります。

解決策:
コンピュータがスリープモードになっている場合は、電源ボタンを押してコンピュータを起動します。Wake-on-LANを有効にしている場合は、それを使用してコンピュータを起動することができます。

手順3:コンピュータにネットワーク接続があるかどうかを確認します

原因:
インターネットサービスプロバイダー(ISP)からの障害、ルーターがオフライン、コンピューターがWiFiに接続されていない。

解決策:
ISPに問題がある場合は、ISPに連絡する必要があります。ルーターをリセットして、コンピュータがWebページに接続できるかどうかを確認します。

手順4:Streamerアプリケーションが実行されていることを確認します

WindowsとMacの次の場所にアイコンがあります。アイコンが表示されない場合、ストリーマーは実行されていません。

Windows:
Windowsタスクバーの右下にあるシステムトレイにStreamerのアイコンが表示されます。

Windows_taskbar_en-us.png

Mac:
Macのメニューバーの右上のトレイに、Streamerのアイコンが表示されます。

Mac_taskbar_en-us.png

考えられる 原因
Streamerアプリケーションを手動で終了したか、クラッシュした可能性があります。

解決策:
Streamerアプリケーションを開きます。Windowsの場合、Streamerアプリケーションは「スタート」メニューの「Splashtop Remote」フォルダにあります。

Windows_Streamer_application_en-us.png

Macの場合、Streamerアプリケーションは「アプリケーション」フォルダにあります。

Mac_Streamer_application_en-us.png

手順5:[ステータス]タブでストリーマーがログインしていることを確認します

Streamerを開くと、「配布先のコンピュータ」と表示された部分に、あなたのメールアドレスまたはオーナーのメールアドレスが表示されています。

Streamer_Status_window_en-us.png

ストリーマーがログアウトしている場合、次のいずれかの画像のようになります。DeployedSRS_en-us.png

LoginSRS_en-us.png

ストリーマーがコードを求めている場合は、
管理コンソール( https://my.splashtop.com/team_deployment)からコードを取得できます。

ストリーマーがアカウントのログインを要求している場合は、アカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。

手順6:エラーメッセージ

ストリーマーアプリケーションの「ステータス」項目を開き、「Splashtopサーバーにアクセスできません」というメッセージが表示される場合は、接続がブロックされていることを示しています。

原因:
ウイルス対策ソフトやセキュリティソフト、またはファイアウォールの設定が考えられます。

解決策:
ウイルス対策ソフトでSplashtop Streamerが除外項目としてリストアップされていると、ファイアウォールを通過できます。詳しくはこちらの記事をご参照ください。

1人中0人がこの記事が役に立ったと言っています