同じSplashtop資格情報を持つ複数のコンピューターを使用すると、次のエラーメッセージが表示されることがあります。
「あなたのアカウントはすでに別のデバイスからセッションしています。セッションは同じデバイスからのみ同時接続が可能です(40409)」
例として、以下のスクリーンショットをご覧ください。
以下の製品をご利用している場合に、このメッセージが表示されることがあります。
- Splashtop Business
- Splashtop Business Pro
- Splashtop On-Demand Support(SOS)
- Enterprise Cloud
以下の製品をご利用している場合には、このメッセージは表示されません。
- Splashtop Remote Support (SRS)
- Splashtop Business Access Legacy ( SBA Legacy )
2つの異なるデバイス（コンピュータ/iPhone/タブレット）から同じログイン認証情報でBusiness アプリにログインし、同時にリモートコンピュータに接続した場合に、このメッセージが表示されることがあります。
コンピュータがアクティブなリモート接続を持っているかどうかは、２つの方法で確認できます。
1.Businessアプリでコンピュータのアイコンを囲む緑色のマークを探してください。
下記のスクリーンショットをご覧ください。
下記のスクリーンショットをご覧ください。
2. もしくは my.splashtop.com にログインし、履歴タブの「アクティブなセクション」をチェックすると、どのコンピュータがアクティブなセッションを持っているかを正確に確認できるので、特定のコンピュータをクリックしてチェックする必要はありません。以下のスクリーンショットをご覧ください。
これは、ユーザーが1つのライセンスを複数のコンピュータで同時に使用することを制限するためです。この問題を解決するには、同時に接続する際に、各デバイスで別々のログイン認証を使用するようにしてください。