異なるデバイスで複数のセッションを確立できない場合

同じSplashtop認証情報を持つ複数のコンピューターを使用すると、次のエラーメッセージが表示されることがあります:
「あなたのアカウントはすでに別のデバイスからセッションしています。セッションは同じデバイスからのみ同時接続が可能です(40409)」
例として、以下のスクリーンショットをご覧ください。

40409_en-us.png

 

以下の製品をご利用している場合に、このメッセージが表示されることがあります。

  • Splashtop Business Access Solo
  • Splashtop Business Access Pro 
  • Splashtop Business Access Performance 
  • Splashtop On-Demand Support trial、Legacy、Basic(ユーザーライセンス単位)、Teams 
2つの異なるデバイス(コンピュータ/iPhone/タブレット)から同じログイン認証情報でBusiness アプリにログインし、同時にリモートコンピュータに接続した場合に、このメッセージが表示されることがあります。
コンピュータがアクティブなリモート接続を持っているかどうかは、2つの方法で確認できます。

1.Businessアプリでコンピュータのアイコンを囲む緑色のマークを探してください。
下記のスクリーンショットをご覧ください。

Active_connection_en-us.png

 

2. もしくは my.splashtop.com にログインし、履歴タブの「アクティブなセクション」をチェックすると、どのコンピュータがアクティブなセッションを持っているかを正確に確認できるので、特定のコンピュータをクリックしてチェックする必要はありません。以下のスクリーンショットをご覧ください。

Active_Sessions_en-us.png

 

これは、ユーザーが1つのライセンスを複数のコンピュータで同時に使用することを制限するためです。
この問題を解決するには、同時に接続する際に、各デバイスで別々のログイン認証認証を使用するようにしてください。

 

以下のチームに所属している場合は、この制限は適用されません:

  • Splashtop Remote Support
  • Splashtop Business Access Legacy
  • Enterprise
  • Splashtop On-Demand Support Basic、plus 10、Unlimited、Legacy

複数のデバイスで同時にセッションを開始したい場合は、Web管理コンソールでオーナーアカウントを
使用してログインします: https://my.splashtop.com/account_info/#team_tab。「チーム」設定で「ユーザーが複数のデバイスからリモートセッションを確立できるようにする」を有効にします。

※各デバイスで同時使用ライセンスを使用されることに注意してください。

concurrent session_ja.png

 

 

 

 

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