Macbook からの接続時に「Splashtopのログインに失敗しました」とエラーが表示される場合

フォローする

MacbookからBusinessアプリでSplashtopアカウントに接続/ログインしているときに、以下のエラーメッセージが表示されると、ネットワークファイアウォールやフィルタが原因である可能性があります。

表示されるエラーメッセージ:「Splashtopのログインに失敗しました。」

”このサーバーの認証は無効です。" st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.splashtop.com"を装ったサーバーに接続して
いる可能性があります。これにより、あなたの機密情報が危険にさらされる可能性があります。"

Error_en_-US.png

 

この場合、Businessアプリにログインするために以下の手順をお試しください。

1.コンピュータを再起動して、Businessアプリから接続できるかを確認します。

2.接続できない場合は、Mac Safariブラウザに「https://st-v3-stb-src-mac-3440-g3.api.splashtop.com/fulong/api/v3/echo」と入力します。そして、下記の赤丸枠で囲った鍵マークをクリックします。併せてスクリーンショットもご確認ください。

Step2_en-us.png

3.Web認証のステータスを確認して、有効かどうかを確認します。

Step3_en-us.1.png

Step3_en-us.2.png

4.無効な場合は、弊社のWeb認証の発行元である「Go Daddy」からルート証明書をインストールし、ルート証明書が信頼できるものであることを確認する必要があります。

以下は、Web証明書のダウンロードとインストール方法の手順です。

5.キーチェーンアクセスに移動します。「Go Daddy」をキーワード検索します。併せてスクリーンショットもご確認ください。

Step5_en-us.png

6.見つからない場合は、ルート証明書を手動でダウンロードし、システムのキーチェーンにインストールする必要があります。

7.この記事の最下部に添付されている「gdroot-g2.crt」からダウンロードしてください。

8.キーチェーンアクセスアプリから、「ファイル」⇒「アイテムをインポート」⇒「gdroot-g2.crt(上記でダウンロード済み)」を選択します。

9. 証明書をダブルクリックし、次に、「信頼」⇒「証明書を使用する場合」で「常に信頼する」を選択します。

10.Businessアプリからログインして、接続できるかどうかを確認します。

それでもMacBookのBusinessアプリから接続できない場合、またはサポートが必要な場合は、こちらか上記の「お問い合わせ」よりSplashtopサポートチームにリクエストを送信してください。

0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています