Splashtop SOS与Autotask PSA集成

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Autotask客户可以快速无缝地启动Splashtop即时技术支持会话,因为他们可以直接从Autotask PSA界面帮助客户。连接细节将自动传递到帮助系统,以及会话期间的文件传输信息。

设置

  1. 下载并安装这些Splashtop Business应用程序[3.1.7.3或更高版本](紫色图标)
    1. Windows应用程序
    2. Mac应用程序
  2. 使用您的帐户凭据登录Splashtop Business应用程序
  3. 将插件添加到Autotask中
    1. 登录www.autotask.com
    2.  转至管理>扩展和集成> AUTOTASK附加工具> LiveLinks Designer>浏览AXN LiveLinks目录plugin.png
  4. 搜索“Splashtop”。右键单击Splashtop SOS并选择“安装LiveLink”。
  5. 点击“应用程序”标签,然后点击Splashtop SOS应用程序。确保它是“活动”并设置为“用户级别”Screenshot_2017-11-01_18.39.43.png
  6. 然后,点击页面右上角的姓名,点击“单一登录”,然后使用AUTOTASK凭证更新Splashtop SOS凭证。Screenshot_2017-11-01_18.40.55.png

 

使用步骤:

  1. 在Autotask PSA中,发起一个技术支持请求。
  2. 点击Livelinks-> Splashtop SOS
    1. Livelinks.png
    2. 注意:当Splashtop SOS窗口在新选项卡中打开时,请允许弹出窗口psasos.png
  3. 告诉最终用户转到sos.splashtop.com网站并运行下载的程序,然后为您提供9位代码
  4. 点击“连接”后,您可能会收到一个弹出窗口,要求您允许打开实际连接的Splashtop Business应用程序。popup.png
  5. 完成远程访问后,关闭连接并将会话的详细信息自动上传到帮助系统中,包括文件传输信息
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