为什么我的Splashtop软件显示“无法连接服务器”?

关注

如果您的Splashtop软件显示“无法访问Splashtop服务器”或“无法访问Splashtop中继服务器”,请检查以下步骤进行故障排除:

  1. 确保您的设备已连接到互联网,并且在您的设备的网络设置和/或Splashtop软件设置中正确配置了代理设置。
  2. 请咨询您的网络管理员,以确保您的网络上可以访问以下地址:
    • (新)可以运行一个工具来查看网络防火墙:www.splashtop.com/check
    • *.api.splashtop.com(*为通配符)
      • 目前:st2.api.splashtop.com和st2-relay.api.splashtop.com
    • *.relay.splashtop.com(*为通配符)
    • Note: You may need to allow Amazon Web Servers, which is where these servers reside (amazonaws.com)注意:您可能允许Amazon Web Service,因为我们的服务器运行在此(amazonaws.com)
  3. 端口443需要打开,包括非SSL流量
  4. 如果设备上启用了防火墙或防病毒软件,请确保以下Splashtop进程未被阻止:
    • SRManager.exe
    • SRFeature.exe
    • SRServer.exe - 旧
    • SRUpdate.exe  -
    • Dataproxy.exe (只有在通过Google帐户仍然使用Splashtop gen-1 Internet Discovery功能时才需要)  -
    • spupnp.exe (仅在仍然使用Internet发现功能时才需要)  -
  5. 如果您的计算机正在运行Windows XP或Server 2003,请确保它们已更新为XP SP3或Server 2003 SP2,并应用最新的Windows更新以支持最新的安全/加密算法。确保安装了以下Microsoft Windows修补程序:
    http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us
  6. 尝试重新启动您的路由器。
  7. 检查电脑的日期/时间是否正确。不正确的时间将影响与大多数云服务器的通信。
  8. 如果尝试以上建议后仍无法正常工作,则Streamer计算机上的CA可能已过期。请安装证书,然后查看它是否可用于登录Streamer。 - 老
还有其它问题?提交请求

评论