ServiceNow集成

关注

ServiceNow客户可以直接通过ServiceNow界面为客户提供帮助,因此可以快速无缝地启动Splashtop On-Demand Support会话。连接日志和文件传输日志可以自动传递到帮助系统。

设定

  1. 购买或试用Splashtop On-Demand Support(SOS)服务,www.splashtop.com/sos
  2. 请联系Splashtop销售,sales@splashtop.com,+ 1(408)886-7177以启用集成功能。
  3. 请按照说明从my.splashtop.com启用ServiceNow集成。
  4. 下载并安装这些版本的Splashtop Business应用[3.3.0.0或更高版本](紫色图标)
    -Windows或Mac应用
  5. 使用您的Splashtop帐户凭据登录到Splashtop Business应用程序。
  6. 转到ServiceNow商店并获取Splashtop SOS集成应用程序。

如何从ServiceNow内部连接?

您只需单击几下,即可轻松启动与用户计算机的远程桌面连接,以直接针对ServiceNow事件提供支持。支持会话完成后,技术人员可以检索会话日志以显示在事件中,以备将来参考。最终用户不需要预先安装任何软件!

  1. 登录到您的ServiceNow帐户并导航到事件
  2. 向下滚动到“注释”部分,然后单击“ Splashtop On-Demand Support”选项卡Screenshot_2019-04-04_15.39.53.png
  3. Click on the Create an SOS download link button 单击创建SOS下载链接按钮MicrosoftTeams-image__1_.png
    1. 连接按钮变为活动状态,并且在其下方有一个“复制链接”和“共享链接”,作为将下载链接发送到ServiceNow界面之外的最终用户的一种方式。
    2. 现在,“下载SOS”按钮将在最终用户的ServiceNow事件视图上激活。Screenshot_2019-04-04_15.45.19.pngScreenshot_2019-04-04_15.45.30.png
  4. 最终用户单击其ServiceNow事件页面上的“下载SOS”按钮(或以其他方式发送的链接)以下载并运行程序
    Screenshot_2019-04-04_15.46.53.png
  5. 技术人员现在可以单击“连接”按钮以建立远程连接。
    注意:技术人员必须已安装Splashtop Business应用程序并登录。

如何查看会话日志?

  • 您可以单击“更新会话日志”按钮以检索与此事件相关的日志。session_logs.png

观看集成演示:

欢迎您注册Splashtop On-Demand Support的7天免费试用。如有任何疑问,请联系我们的团队

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