Zendesk集成

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Splashtop已与Zendesk集成在一起,使您的技术人员可以直接从Zendesk支持单中使用Splashtop On-Demand Support(SOS)服务来远程支持用户。

Setup设定

  1. 购买或试用Splashtop On-Demand Support(SOS)服务www.splashtop.com/sos
  2. 请联系Splashtop销售,sales@splashtop.com,+1(408)886-7177以启用集成功能。
  3. 下载并安装以下版本的Splashtop Business应用程序(紫色图标):
    -Windows应用
    -Mac应用[3.3.4.0或更高版本]
  4. 使用您的Splashtop帐户凭据登录到Splashtop Business应用程序。
  5. 登录my.splashtop.com以获取API密钥。您可以在管理>设置中找到它(滚动至底部)。详细说明在这里。 API密钥将在下一步中使用。
  6. 转到Zendesk Marketplace并搜索“ Splashtop”。单击进入应用程序,然后单击“安装”按钮。使用步骤5中的API密钥完成设置(输入“密钥”字段)。

如何在Zendesk / Splashtop中进行连接?

您可以直接从Zendesk支持单中轻松启动与用户计算机的远程桌面连接以提供支持。只需单击几下即可开始会话。支持案例结束后,远程会话的记录会自动插入到支持单中。您的用户不需要预先安装任何软件即可完成所有这些工作。

  1. Login to your Zendesk account and navigate to your ticket
  2. Find Apps section and open Splashtop app, then click Create an SOS download link.
  3. 登录到您的Zendesk帐户并导航到支持单
  4. 找到应用程序部分并打开Splashtop应用程序,然后单击创建SOS下载链接

    1_create.jpg
  5. 单击在票证注释中插入下载链接以将下载链接插入SOS应用程序。
    (您也可以单击Screenshot_083019_051834_PM.jpg图标以其他方式复制和共享。)

    2_connect.jpg
  6. 最终用户单击支持单中的SOS下载链接并运行SOS程序
    Screenshot_083019_070052_PM.jpg
  7. Zendesk上的技术支持人员单击``连接''按钮以启动远程连接。
    注意:必须已安装并登录了Splashtop Business应用程序。

如何查看会话日志?

  • 单击应用程序中的``关闭支持案例''按钮后,会话日志和文件传输日志将作为私密注释自动插入到故障单中。
    3_logs.jpg

观看集成演示:

欢迎您注册Splashtop On-Demand Support的7天免费试用。如有任何疑问,请联系我们的团队

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