Freshdesk集成

关注

Splashtop与Freshdesk集成在一起,使您的技术人员可以使用Splashtop On-Demand Support(SOS)服务远程支持您的用户。

设定

  1. 购买或试用Splashtop On-Demand Support(SOS)服务,www.splashtop.com/sos
  2. 请联系Splashtop销售,sales@splashtop.com,+ 1(408)886-7177以启用集成功能。
  3. 下载并安装这些版本的Splashtop Business应用程序(紫色图标)
    -Windows应用
    -Mac应用[3.3.4.0或更高版本]
  4. 使用您的Splashtop帐户凭据登录到Splashtop Business应用
  5. 转到Freshdesk Marketplace,在产品选择下拉列表中选择Freshdesk,搜索Splashtop,然后单击安装。
  6. 请按照说明创建API密钥,然后在安装时将其插入“密钥”字段。

如何在Freshdesk / Splashtop中进行连接?

您可以直接从Freshdesk技术支持单中轻松启动与用户计算机的远程桌面连接以提供支持!只需单击几下即可开始会话。支持案例结束后,远程会话的记录会自动插入到技术支持单中。您的用户不需要预先安装任何软件即可完成所有这些工作。

  1. 登录到您的Freshdesk帐户并导航到技术支持单
  2. 找到应用程序部分并打开Splashtop应用程序,然后单击创建SOS下载链接
    Freshdesk_1.jpg

  3. 单击``插入下载链接''以将下载链接插入为技术支持单注释。
    (您也可以单击Screenshot_083019_051834_PM.jpg图标以使用其他来源进行复制和共享。)
    Freshdesk_2.jpg


  4. 最终用户单击技术支持单中的SOS下载链接并运行SOS程序

    Screenshot_083019_070052_PM.jpg
  5. 在Freshdesk网站上的技术支持工程师单击``连接''按钮以建立远程连接。注意:必须已安装并登录了Splashtop Business应用程序。

如何查看会话日志?

  • 单击应用程序中的``关闭支持案例''按钮后,会话和文件传输日志将作为私人评论自动插入到技术支持单中。

 

欢迎您注册Splashtop On-Demand Support的7天免费试用。如有任何疑问,请联系我们的团队

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