为什么我没有收到身份验证电子邮件?

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如果您是 Splashtop 用户,无论您是新会员还是老会员,都需要对尝试登录的每台设备和 Web 浏览器进行身份验证。您将收到一条信息,提示您需要进行身份验证。请前往您的电子邮箱,打开身份验证电子邮件,然后单击身份验证链接进行登录。但如果您没有收到身份验证电子邮件呢?如果您遇到这种情况,请按照以下步骤操作。

 

1)等待...

有时身份验证电子邮件的送达需要一些时间。如果您的电子邮件服务或公司已启用电子邮件过滤器,以防止垃圾邮件等无用邮件扰乱收件箱,您则无法收到身份验证电子邮件。由于身份验证电子邮件由系统自动发送,有时会被垃圾邮件过滤器拦截,所以请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中是否有 Splashtop 身份验证电子邮件。

身份验证链接有效期为2小时,在最极端的情况下,您可能需要等待大约2小时。如果2小时后您仍未收到身份验证链接或急需登录,请按照本文中列出的其余步骤操作。

 

2)检查您的电子邮件服务的设置,并根据需要进行部分调整*

电子邮件服务各不相同,所以我们需要做的就是提供一份所有用户都适用的说明**。首先,您需要检查您的”被阻止发件人列表“,确保您的电子邮件服务不会自动拦截 Splashtop 的邮件。可能被阻止的电子邮件是 no-reply@my-mail.splashtop.com。

如果 Splashtop 没有被拦截,请将上面提到的电子邮件添加到您的电子邮件白名单、电子邮件过滤器、可信发件人列表等,尽可能多地查看此封电子邮件是否已送达。请注意,在某些电子邮件服务中,白名单和过滤器指的是同一种功能,而在其他电子邮件服务中,这两者可能是两个独立的功能,所以请务必查看确认您的电子邮件服务的运行方式。

 

以下文章是关于如何添加联系人至安全发件人列表的说明,您可以加以参考。请注意,这篇文章不是由 Splashtop 撰写,而且文中没有涉及全部电子邮件服务:https://anyleads.com/how-to-add-email-to-safe-sender-list-gmail

 

*如果您所在的公司设有 IT 部门,并且您的 Splashtop 帐户与公司电子邮件相关联,则在您更改任何电子邮件设置之前,应始终与 IT 部门保持联系。IT 部门可能需要为您更改其中的一些设置。

**请确保您了解电子邮件服务的运行方式。Splashtop 的技术支持人员无法为您更改客户的电子邮件设置,也无法了解每个电子邮件服务具体的运行方式。

 

3)与公司的 IT 部门确认

如果您所在公司没有 IT 部门,则可以跳过此步骤。

有时,IT 部门可能会在后台进行一些设置,阻挡某些电子邮件的送达。您首先需要向 IT 部门确认是否允许更改电子邮件设置,此外还要确认是否存在任何可能阻挡邮件送达的设置。

 

4)与您的 Splashtop 团队所有者确认

如果您知道谁是 Splashtop 团队所有者,则可以与其取得联系,检查设备身份验证电子邮件有关的设置,确保身份验证电子邮件已发送给团队成员。团队所有者可以配置团队设置,将身份验证电子邮件设置为仅发送给团队所有者本人,或仅发送给团队所有者本人和管理员。

 

5)尝试更改您的 Splashtop 帐户电子邮箱

如果您能够任意更改帐户电子邮箱并愿意尝试此操作,则可以进行更改,查看是否只有该电子邮件服务阻挡 Splashtop 的电子邮件。

首先,请确保您能够更改电子邮箱(尤其是此电子邮箱为公司 Splashtop 帐户的情况),并确保您没有任何登录 Streamer。因为登录 Streamer 需要与您的电子邮箱和密码相关联,对其中任何一方的更改会导致 Streamer 的当前凭据失效,并会导致当前计算机无法被远程访问。更多有关登录 Streamer 的信息请参考此文:Splashtop Streamer:部署与登录

请注意,更改电子邮箱还会清除您的已验证设备列表,所以您必须再次验证所有此前已验证的设备和浏览器。

 

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