如果我的远程计算机处于离线状态,我该怎么办?

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本文简要介绍远程计算机显示为离线状态的各种原因,以及更改为在线状态的步骤。

以下步骤均需您在远程计算机上逐一排查,除非使用其他远程访问应用程序。

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我如何确认远程计算机是否离线?

如果远程计算机处于离线状态,此台设备旁边的计算机图标将呈灰色。

Offline_Computer_zh-cn.png

尝试连接远程计算机时,您可能收到这样的错误消息:无法连接,请确保网络可用且 Splashtop Streamer 正在运行

Cannot_Connect_Error_zh-cn.png

如果远程计算机处于离线状态,您则无法建立远程连接,而且运行诊断工具也会收到相同的错误消息。

步骤 1:检查远程计算机是否开机

可能的原因:远程计算机被手动关闭、电力中断或电量耗尽

解决方法:按下计算机上的电源按钮手动开启计算机。

步骤 2:检查远程计算机是否处于睡眠模式

可能的原因:通常,大多数计算机都设置为“x 分钟或小时后进入睡眠模式”。如果未关闭该设置,计算机将自动进入睡眠模式。您也可以手动使计算机进入睡眠模式。

解决方法:如果计算机处于睡眠模式,请通过电源按钮唤醒计算机。如果您已启用 LAN 唤醒功能,则可以使用这一功能唤醒计算机。

步骤 3:检查远程计算机是否已连接网络

可能的原因:互联网服务提供商(ISP)中断、路由器离线、计算机未连接 WiFi。

解决方法:如果 ISP 存在问题,您需要联系您的 ISP。重置路由器并检查计算机是否可以浏览网页。

步骤 4:确保 Streamer 应用程序正在运行

如需检查 Streamer 是否正在运行,您可以在 Windows 和 Mac 上找到下图所示的图标。如果在图示位置处没有找到该图标,则说明 Streamer 没有运行。

Windows:Streamer 图标位于 Windows 任务栏的右下角托盘区域。

Windows_taskbar_zh-cn.png

Mac:Streamer 图标位于 Mac 菜单栏的右上角托盘区域

Mac_taskbar_zh-cn.png

可能的原因:Streamer 应用程序可能已手动退出或已崩溃

解决方法:打开 Streamer 应用程序。如果是 Windows,您可以在“开始”菜单的 “Splashtop Remote” 文件夹中找到 Streamer 应用程序

Windows_Streamer_application_zh-cn.png

如果是 Mac,您可以在 Applications 文件夹中找到 Streamer 应用程序

Mac_Streamer_application_zh-cn.png

步骤 5:在“状态”选项卡中确保 Streamer 已登录

打开 Streamer 时,您可能会在“计算机部署者”部分看到自己的电子邮箱地址或所有者帐户的电子邮箱地址

Streamer_Status_window_zh-cn.png

如果 Streamer 已注销,此页面将如图所示:DeployedSRS_zh-cn.png

LoginSRS_zh-cn.png

如果 Streamer 要求提供代码,您可以通过 https://my.splashtop.com/team_deployment 从管理控制台获取

如果 Streamer 要求帐户登录,您可以输入帐户的电子邮箱地址和密码。

步骤 6:错误消息

如果您在 Streamer 应用程序中打开“状态”选项卡,看到消息显示“无法访问 Splashtop 服务器”,则表示存在某些软件或设置阻止连接。

可能的原因:防病毒软件或安全软件,或防火墙设置的更改。

解决方法:确保在防病毒软件中将 Splashtop Streamer 列为排除项,并允许其通过防火墙。更多信息请参阅此文。

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