為什麼 Splashtop 軟體顯示「無法存取 Splashtop 伺服器」訊息?

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如果您的 Splashtop 軟體顯示「無法存取 Splashtop 伺服器」或「無法存取 Splashtop 中繼伺服器」訊息,請依照以下步驟檢查並進行故障排除:

  1. 請確認您的裝置已連接到網路,並且在該裝置的網路設定和/或 Splashtop 軟體設定中配置正確的網頁代理伺服器。

  2. 請與您的網路管理員聯繫,確認您的網路可以存取以下位址:

    • (新功能) 可以執行工具來查看網路防火牆是否存在:www.splashtop.com/check

    • *.api.splashtop.com (* 是萬用字元)

      • 目前:st2.api.splashtop.com and st2-relay.api.splashtop.com

    • *.relay.splashtop.com (* 是萬用字元)

    • 注意:您可能需要允許 Amazon Web Server (amazonaws.com) 進行存取,因為這是伺服器所在位置

  3. 必須開啟連接埠443,包括非 SSL 流量

  4. 如果您的裝置上已啟用防火牆或防毒軟體,請確認以下 Splashtop 處理程序可以順暢運作:

    • SRManager.exe

    • SRFeature.exe

    • SRServer.exe - 舊版

    • SRUpdate.exe - 舊版

    • Dataproxy.exe (只有在透過 Google 帳戶使用Splashtop 第一代「網路探索」功能時才需要) - 舊版

    • spupnp.exe (只有在使用「網路探索」功能時才需要) - 舊版

  5. 如果您的電腦是執行 Windows XP 或 Server 2003,為了支援最新的安全/加密算法,請確認已更新至 XP SP3 或 Server 2003 SP2,並且套用 Windows 更新最新版。請確認已安裝下列 Microsoft Windows Hotfix 修補程式:

    http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us - 舊版,Microsoft 已刪除此連結。

  6. 嘗試重新啟動路由器。

  7. 檢查電腦的日期/時間是否正確。與大多數雲端伺服器通訊會受到不正確的時間所影響。

  8. 如果嘗試上述建議後仍無法正常運作,Streamer 電腦上的 CA 可能已到期。請安裝附件中的憑證,然後查看是否可以登入 Streamer。- 舊版

  9. 從 GoDaddy 直接下載憑證 (gdroot-g2.crt):
    https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
    按兩下已下載的憑證即可匯入,或者,如果使用 XP 電腦,請按照以下說明匯入:

    https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP

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