為什麼我的電腦清單中少了一台電腦?

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問題

我設定的電腦未顯示在電腦清單中。

我在 Splashtop Business 應用程式的電腦清單中沒有看到這部電腦,在網頁控制台的「電腦」分頁也沒有看到。

可能仍會出現在網頁控制台的「所有電腦」分頁。

可能原因

  1. 在 Splashtop Business 應用程式或網頁控制台中,查看是否套用了任何篩選或搜尋詞彙。
    例如,Splashtop Business 應用程式可設定為僅顯示線上電腦、僅離線電腦、僅與搜尋詞彙相符的電腦等。
  2. 確認 Streamer 沒有登出或被解除安裝。
    當然,這點很容易能察覺。最新的 Streamer 可以有效鎖定,以防使用者進行不必要的變更。但是具有管理員權限的使用者仍然可以設法變更。
    您還可以檢視網頁控制台中的歷史記錄,看看是否發生登出事件。
  3. 檢查權限設定是否正確。
    如果是 Splashtop Business Access,請點擊電腦旁邊的齒輪圖示,選擇「存取權限」,並確認您的姓名已列出並勾選。
    如果是 Splashtop Remote Support,請前往「管理」>「使用者」,點擊使用者 ID 旁的齒輪圖示,選擇「存取權限」,並確認您確實擁有存取相關電腦或電腦群組的權限。

如果確認過上述所有步驟後問題仍然存在,可以嘗試切換成其他權限,然後再切換回來。在極少數情況下,是權限已經損毀,只要切換權限即可修正。

如果您有時間先讓我們進行故障排除,而不要直接切換權限,請向我們的支援團隊提交需求單。我們會很樂意藉此機會針對權限可能已損毀的情況進行除錯。因為這種情況很罕見,我們一直未能在內部重現這種情況。

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