Splashtop 已與 Zendesk 技術整合，方便您的技術人員從 Zendesk 需求單中直接使用 Splashtop SOS 服務遠端支援您的使用者。
在限定期間內，目前的 SOS 服務提供技術整合 (不含 SOS lite 和舊版服務)。
設定
- 購買或試用 Splashtop SOS 服務， www.splashtop.com/sos。
- 下載並安裝這些版本的 Splashtop Business 應用程式 (紫色圖示) ：
- Windows 應用程式
- Mac 應用程式 [3.3.4.0 版或更新版本] - 使用您的 Splashtop 帳戶憑證登入 Splashtop Business 應用程式。
- 登入 my.splashtop.com 取得 API 金鑰。您可以在管理 > 設定 (捲動至底端) 中找到它。詳細的說明在這裡。下一步驟必須使用 API 金鑰。
- 前往 Zendesk Marketplace，搜尋「Splashtop」。按一下進入應用程式，然後按一下安裝按鈕。使用步驟 5 的 API 金鑰完成設定 (輸入至「金鑰」欄位)。
如何在 Zendesk/Splashtop 中進行連接？
您可以直接從 Zendesk 支援需求單中輕鬆啟動與使用者電腦的遠端桌面連接以提供支援！只需按幾下即可開始連線。支援案件結束後，遠端連線記錄會自動紀錄在支援需求單中。您的使用者無需預先安裝任何軟體即可完成所有工作。
- 登入您的 Zendesk 帳戶並前往您的支援需求單
- 找出 應用 部分並開啟 Splashtop 應用程式，然後按一下 建立 SOS 下載連結。
- 按一下 入下載連結至支援需求單評論，將下載連結輸入 SOS 應用程式。
(您也可以直接按一下圖示，使用其他來源複製和分享。)
- 終端使用者按一下需求單中的SOS 下載連結並執行 SOS 程式
- 您在 Zendesk 的支援代理程式，按一下 連接 按鈕建立遠端連接。
注意：必須安裝並登入 Splashtop Business 應用程式。
如何查看連線日誌？
- 按一下應用程式中的 關閉支援案例按鈕，即可以私人評論格式，將連線和檔案傳輸日誌自動插入到需求單中。
觀看技術整合示範影片：
歡迎您報名參加 Splashtop SOS 7 天免費試用。如果您有任何問題，歡迎 聯繫我們的團隊 。