為什麼我沒有收到身份驗證電子郵件?

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如果您是 Splashtop 使用者 (新會員或現有會員),可能會發現只要登入每台裝置和網路瀏覽器皆須進行身份驗證。您會收到一則訊息,告知您需要進行身份驗證,並請您前往電子郵件,開啟身份驗證電子郵件,然後按一下身份驗證連結以登入。但是,如果沒有收到這些電子郵件呢?如果遇到這種情況,請依照以下步驟操作。

 

1) 耐心等候...

有時電子郵件需要一些時間才能送達,特別是當您的電子郵件服務或公司套用了電子郵件過濾器,防止垃圾郵件和其他不必要郵件占滿您的收件匣。雖然身份驗證電子郵件是自動訊息,但有時會受到垃圾郵件過濾器阻擋,因此請檢查 Splashtop 身份驗證電子郵件是否在您的垃圾郵件或垃圾桶資料夾中。

身份驗證連結 2 小時內有效,因此在最極端的情況下,您可能要等待大約 2 小時。如果您在 2 小時後仍未收到連結或必須緊急登入,請依照文中說明的其餘步驟進行操作。

 

2) 檢查您的電子郵件服務設定,並依需求進行調整*

每種電子郵件服務皆不相同,因此我們盡所能地提供一份所有使用者皆可依循的準則**。首先請檢查您的封鎖寄件者清單,確認您的電子郵件服務不會自動封鎖我們。我們的電子郵件為 no-reply@my-mail.splashtop.com。

如果我們沒有在清單中,接下來請試著將上面的電子郵件新增到您的電子郵件白名單、電子郵件過濾器、受信任的寄件者等等...看看是否會收到電子郵件。請注意,在一些電子郵件服務中,白名單和過濾器是同一種功能,但在其他電子郵件服務中,則可能是兩種獨立功能,因此請務必查看您的電子郵件服務操作方式。

 

您可以參考這篇文章,其中包含新增至安全寄件者清單的說明。請注意,這篇文章並非由我們撰寫,亦並未涵蓋各種電子郵件服務:https://anyleads.com/how-to-add-email-to -safe-sender-list-gmail

 

*如果您在一家設有 IT 部門的公司工作 (而且您的 Splashtop 帳戶與公司電子郵件綁定),在變更您的電子郵件設定前,應隨時與 IT 部門聯繫,因為他們可能需要為您變更一些設定。

**請確定您熟知自己的電子郵件服務運作模式。Splashtop 支援代理人無法為客戶變更電子郵件設定,也不可能知道每個案例中的電子郵件服務運作模式。

 

3) 請與貴公司的 IT 部門聯繫

如果您的公司沒有 IT 部門,可以跳過此步驟。

有時,IT 部門也可能會在後台套用一些可以阻止這些電子郵件通過的設定。除了與他們聯繫,確定您可以變更電子郵件設定外,也要和他們一起找出是否有任何阻止我們傳送電子郵件的設定。

 

4) 與您的 Splashtop 團隊擁有者聯繫

如果您知道您的 Splashtop 團隊擁有者是誰,可以試著聯繫他們,檢查裝置身份驗證電子郵件上的設定,以確保可以傳送電子郵件給成員。團隊擁有者可以配置團隊設定,設定身份驗證電子郵件僅傳送給自己或僅傳送給自己及管理員。

 

5) 嘗試變更您的 Splashtop 帳戶電子郵件

如果您可以自由變更帳戶電子郵件並願意一試,可以變更帳戶電子郵件,看看是否只是該電子郵件服務封鎖了我們的電子郵件。

請先確認您可以變更電子郵件 (尤其是公司的 Splashtop 帳戶),並確定您沒有登入 Streamer。因其與您的電子郵件和密碼綁定,若變更其中之一,會讓 Streamer 當下的憑證失效,也會讓電腦無法遠端存取。您可以在這裡閱讀更多登入 Streamer 的相關資訊:Splashtop Streamer:部署與登入

請注意,變更電子郵件也會清除您的已驗證裝置清單,因此您必須先返回,再驗證先前已驗證的所有裝置和瀏覽器。

 

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