這是 Splashtop On-Demand Support 應用程式的進階版本，同樣列於 Freshservice Marketplace 中，名為 Splashtop SOS (支援 Service Desk)。其基本功能相同，但 Splashtop SOS 與 Splashtop Service Desk 技術人員控制台的整合度更高。
在限定期間內，特定 SOS 服務提供此技術整合 (不含 SOS lite 和舊版服務)
設定
- 購買或試用 Splashtop SOS：https://www.splashtop.com/products/sos
- 下載並安裝以下版本的 Splashtop Business 應用程式 (紫色圖示)
- Windows 應用程式
- Mac 應用程式 - 前往 Freshservice Marketplace，在產品選項下拉式清單中選取 Freshservice，搜尋 Splashtop，然後選取 Splashtop SOS (支援 Service Desk) 並按一下「安裝」。
- (選用) 如果 Splashtop 團隊也具有 Service Desk 功能，您可預先為技術人員設定頻道，往後從 Freshservice 控制台建立支援連線時，便會同時加入到所設定的頻道中。
- 大功告成。
如何在 Freshservice/Splashtop 中進行連接？
您可直接從 Freshservice 支援需求單中輕鬆啟動遠端桌面連接，為使用者的電腦提供支援！只要點按幾下便能開始連線。支援案件結束後，遠端連線記錄會自動插入到支援需求單中。使用者無需預先安裝任何軟體，即可完成所有工作。
- 登入 Freshservice 帳戶，前往支援需求單
- 找出應用程式，開啟 Splashtop 應用程式，然後按一下建立 SOS 下載連結。
- 點選「建立」按鈕後，系統會顯示視窗，提示您使用 Splashtop 帳戶登入。(如果您已在網頁瀏覽器中登入 Splashtop 入口網站，將直接前往步驟 4)。
- 接受所需的權限。
- 按一下插入下載連結到支援需求單評論欄，將下載連結插入到 SOS 應用程式中。
(您也可以直接按一下圖示，使用其他來源複製並分享。)
- 技術人員可從使用者介面查看 SOS 下載連結的狀態，例如使用者是否已開啟連結、所使用的頻道，以及目前處理該支援需求單的技術人員。(技術人員必須按一下重新整理按鈕
以顯示最新狀態。)
- 您也可按一下 Service Desk 圖示以查看此支援連線，並直接從 Service Desk 技術人員控制台管理連線。(點選按鈕後，將開啟 Splashtop Business 應用程式/Service Desk 技術人員控制台。)
- 使用者按一下支援需求單中的 SOS 下載連結，並執行 SOS 程式
- 支援人員在 Freshservice 網站或 Splashtop Service Desk 技術人員控制台上，按一下連接按鈕建立端點連線。注意：必須安裝並登入 Splashtop Business 應用程式。
如何查看連線記錄檔？
- 點選應用程式中的支援結案按鈕後，系統會自動將記錄檔插入到支援需求單中，並顯示為私人評論。系統會插入三種類型的記錄檔：
- 連線記錄檔
- 檔案傳輸記錄檔
- 聊天記錄下載連結 (7 天 TTL)