Die Single Sign-On-Funktion erfordert Splashtop Enterprise.
Es gibt konstruktionsbedingte Gründe, warum eine E-Mail-Adresse oder eine Gruppe nicht importiert werden kann.
E-Mail-Adressen
- Es gibt bereits ein bestehendes Splashtop-Konto mit dieser E-Mail-Adresse in unserem System.
=> Lösung: Gehen Sie auf my.splashtop.com/eu und dann auf Verwaltung / Alle Benutzer , um zu überprüfen, ob die fehlgeschlagene E-Mail-Adresse bereits Teil des Teams ist.
- Die E-Mail-Domain ist nicht in der Whitelist der SSO-Methode.
=> Lösung: Wenden Sie sich an den Splashtop Support, um Ihre SSO-Methode zu ändern.
- Überschreitung des Benutzerlimits basierend auf der Lizenz, die Sie abonniert haben. Beispiel: Sie importieren eine CSV-Datei mit 200 Benutzern in ein Fernsupport-Team mit 100 PCs.
=> Lösung: Fügen Sie Ihrem Abonnement mehr Benutzer hinzu. Kontaktieren Sie den Splashtop Support für hilfreichere Vorschläge.
- Sie haben einen falschen Lizenztyp eingegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Benutzer einer Supportlizenz zuordnen, aber nur Zugriffslizenzen besitzen, schlägt der Import fehl.
- Wenn Sie weder der Eigentümer noch ein Super-Admin sind und versuchen, einen Benutzer zu importieren, indem Sie ihm die Rolle „Admin“ zuweisen, schlägt der Import fehl. Nur Eigentümer und Super-Admins können Benutzer mit der Administratorrolle importieren.
Gruppen
- Das Gruppenlimit für ein Team, das im Moment 2000 beträgt, wird überschritten.
- Im Splashtop-Team existieren bereits Computergruppen mit dem gleichen Namen wie Gruppen in der ausgewählten CSV-Datei.