Splashtop SOS 与 Datto/Autotask PSA 集成

Autotask 客户直接从 Autotask PSA 界面为用户提供帮助时，可以快速无缝地启动 Splashtop SOS 会话。远程连接详情以及会话期间的文件传输信息将自动传送到票务系统。

由于时间有限，此集成应用仅包含于当前的 SOS 服务中（不包括 SOS lite 及旧版服务）。

设置

1. 下载并安装以下版本的 Splashtop Business 应用程序（3.1.7.3或更高版本）（紫色图标）
   1. Windows 应用
   2. Mac 应用
2. 使用您的帐户凭据登录 Splashtop Business 应用程序
3. 在 PSA 中配置系统设置
   
   展开 Site Setup（网站设置） > 下拉“Allow password variable in LiveLinks”（允许在 LiveLinks 中设置密码变量），然后设置为“Form Post Only”（仅限表单发布）
   
4. 将插件添加到 Autotask
   1. 登录 www.autotask.com
   2. 转至管理 > 扩展和集成 > AUTOTASK ADD-ONS > LiveLinks Designer > 找到 AXN LiveLinks 目录
      
5. 搜索“Splashtop”。右键单击 Splashtop SOS，选择“安装 LiveLink”。
6. 将 LiveLink 设置为活动状态并发布到正确的资源。
   
   1. “激活”和“保存并发布”
      
   2. 保存并发布后，您需要确定发布对象，选择安全级别、部门或标记单个资源。

      
7. 单击“应用程序”选项卡，然后单击 Splashtop SOS 应用程序。确保此应用程序为“已激活”并设置为“用户级别”
   
8. 然后，单击页面右上角的姓名，点击“单点登录”，并使用您的 AUTOTASK 凭据更新 Splashtop SOS 凭据。
   

使用步骤：

1. 在 Autotask PSA 中，打开票据。
2. 点击 Livelinks -> Splashtop SOS
   1. 
   2. 注意：Splashtop SOS 窗口在新选项卡中打开时，请允许窗口弹出*
      
3. 让您的最终用户前往 sos.splashtop.com 或 sos.splashtop.eu，运行已下载程序，然后发送9位代码**
4. 单击“连接”后，可能会弹出窗口，要求您允许打开进行实际连接的 Splashtop Business 应用程序。
   
5. 完成远程访问后，结束远程连接，会话的详细信息会自动上传到票证，其中包括文件传输信息

* EU 堆栈的用户需要将基本 URL 更改为 https://my.splashtop.eu/integration/autotask
** 如需了解更多有关为用户发送正确链接的信息，请参阅本指南