ServiceNow 客户直接从 ServiceNow 界面为用户提供帮助时，可以快速无缝地启动 Splashtop SOS 会话。 连接日志以及文件传输日志可以自动上传到票务系统。

由于时间有限，此集成仅包含于选定的 SOS 服务中（不包括 SOS lite 及旧版服务）。

注意：IT 经理/管理员，如果您在全局堆栈且支持 SOS 试用，请联系支持人员以启用集成。SOS Unlimited 试用版无需技术支持即可实现集成。

支持的 ServiceNow 实例版本

兼容版本：Vancouver、Washington DC、Xanadu、Yokohama 和 Zurich

设置

1. 订购或试用 Splashtop SOS，请前往 www.splashtop.com/sos
2. 按照说明从 my.splashtop.com 启用 ServiceNow 集成。
3. 下载并安装以下版本的 Splashtop Business 应用程序（3.3.0.0 或更高版本）（紫色图标）
   - Windows 或 Mac 应用
4. 使用您的 Splashtop 账户凭据登录 Splashtop Business 应用程序。
5. 前往 ServiceNow 应用商店，下载 Splashtop SOS 集成应用。
6. 按照说明创建 API 密钥，安装时将其输入密钥字段。
   

如何从 ServiceNow 内连接？

您可以轻松启动远程桌面，连接到用户计算机，直接通过 ServiceNow 事件为用户提供支持！仅需几次单击即可开始会话。远程支持结束后，技术员可以检索会话日志，将其显示在实践中以备将来参考。最终用户无需预先安装任何软件。

1. 登录您的 ServiceNow 账户，导航至您的事件
2. 向下滚动到备注 区域，然后单击 Splashtop SOS 选项卡
3. 单击创建 SOS 下载链接按钮
   1. “连接”按钮变为活动状态，其下方有一个“复制链接”和“共享链接”，您可以通过这种方法将下载链接发送给 ServiceNow 界面之外的最终用户。
   2. 在最终用户的 ServiceNow 事件视图中，下载 SOS 按钮将显示为活动状态
4. 最终用户单击其 ServiceNow 事件页面（或以其他方式发送的链接）上的下载 SOS 按钮，下载并运行该程序
   
5. 技术员可以单击连接按钮建立远程连接。
   注意：技术员必须安装并登录 Splashtop Business 应用程序。

如何查看会话日志？

• 您可以单击更新会话日志按钮，检索与此事件相关的日志。

观看集成演示视频：

欢迎您报名参加 Splashtop SOS 7天免费试用活动。如有任何疑问， 请与我们联络 。

在向客户发送电子邮件时，SOS 链接没有显示？

如果出现以下情况，请按照以下步骤操作！

1. 打开“角色”页面
   
2. 打开“itil”角色管理页面
   
3. 打开“包含角色”标签页，然后编辑
   
4. 搜索 x_splash_sos.session_user，然后添加到 itil 的“包含角色列表”
   

在使用 itil 角色时，即可看到链接。如果其他角色也有同样的问题，可按照以上步骤操作。