Splashtop 与 Zendesk 集成，使技术员能够直接从 Zendesk 票证使用 Splashtop SOS 服务远程支持您的用户。

由于时间有限，此集成应用仅包含于当前的 SOS 服务中（不包括 SOS lite 及旧版服务）。

设置

1. 订购或试用 Splashtop SOS，请前往 www.splashtop.com/sos
2. 下载安装以下版本的 Splashtop Business 应用程序（紫色图标）
   - Windows 应用程序
   -Mac 应用程序 3.3.4.0 及以上版本
3. 使用您的 Splashtop 帐户凭据登录 Splashtop Business 应用程序。
4. 登录 my.splashtop.com以获取 API 密钥。您可以在管理 > 设置（滚动到底部）获取密钥。如需详细说明，请点击此处。下一步需要使用 API 密钥。
5. 前往 Zendesk Marketplace，搜索“Splashtop”。单击进入应用程序，然后单击安装按钮。使用步骤 5 中的 API 密钥完成设置（输入“密钥”字段）。

如何在 Zendesk/Splashtop 中连接？

您可以轻松启动远程桌面，连接到用户计算机，直接通过 Zendesk 票务为用户提供支持！只需单击几下即可开始会话。远程支持结束后，远程会话的记录会自动插入到票务系统。用户无需预先安装任何软件即可完成上述所有流程。

1. 登录您的 Zendesk 帐户并导航到您的票证
2. 找到 应用程序 区域，打开 Splashtop 应用程序，然后单击创建 SOS 下载链接。
   
   
   
3. 单击 Insert download link into ticket comment（插入下载链接至票务评论），将此下载链接插入 SOS 应用程序。
   （您也可以直接点击图标，使用其他方法复制和共享。）
   
   
   
4. 最终用户单击凭证中的 SOS 下载链接，运行 SOS 程序
   
5. 您在 Zendesk 网站上的支持代理需要单击 连接 按钮建立远程连接。
   注意：必须安装并登录 Splashtop Business 应用程序。
   

如何查看会话日志？

• 单击此应用程序中的 Close the support case（关闭支持案例）按钮后，会话和文件传输日志将作为私人评论自动插入票证。
  

观看集成演示视频：

欢迎您报名参加 Splashtop SOS 7天免费试用活动。如有任何疑问， 请与我们联络 。