Splashtop 与 Freshdesk 集成，使技术员能够使用 Splashtop SOS Support（SOS）服务远程支持您的用户。

由于时间有限，此集成应用仅包含于当前的 SOS 服务中（不包括 SOS lite 及旧版服务）。

设置

1. 订购或试用 Splashtop SOS Support（SOS）服务，请前往 www.splashtop.com/sos
2. 下载安装以下版本的 Splashtop Business 应用程序（紫色图标）
   - Windows 应用程序
   -Mac 应用程序 3.3.4.0 及以上版本
3. 使用您的 Splashtop 帐户凭据登录 Splashtop Business 应用程序
4. 前往 Freshdesk Marketplace，在产品选择下拉列表中选择 Freshdesk，搜索 Splashtop 然后点击安装。
5. 按照说明创建 API 密钥，安装时将其输入密钥字段。

如何在 Freshdesk/Splashtop 中连接？

您可以轻松启动远程桌面，连接到用户计算机，直接通过 Freshdesk 票务为用户提供支持！只需单击几下即可开始会话。远程支持结束后，远程会话的记录会自动插入到票务系统。用户无需预先安装任何软件即可完成上述所有流程。

1. 登录到您的 Freshdesk 帐户，然后导航到您的票证
2. 找到 应用程序 区域，打开 Splashtop 应用程序，然后单击创建 SOS 下载链接。
   
   
   
3. 单击插入下载链接，将此下载链接作为票证评论插入。
   （您也可以直接点击 图标，使用其他来源复制和共享。）
   
4. 最终用户单击票证中的 SOS 下载链接，运行 SOS 程序
   
5. 您在 Freshdesk 网站上的支持代理需要单击 连接 按钮建立远程连接。 注意：必须安装并登录 Splashtop Business 应用程序。

如何查看会话日志？

• 单击此应用程序中的 Close the support case（关闭支持案例）按钮后，会话和文件传输日志将作为私人评论自动插入票证。
  

欢迎您报名参加 Splashtop SOS 7天免费试用活动。如有任何疑问， 请与我们联络 。