这是 Splashtop On-Demand Support 应用程序的高级版本，目前已在 Freshservice marketplace 上线，我们将其命名为 Splashtop SOS（含 Service Desk 支持）。基本功能是相同，但 Splashtop SOS 能与 Splashtop Service Desk 技术员控制台进行深度集成。

由于时间有限，此集成仅包含于选定的 SOS 服务中（不包括 SOS lite 及旧版服务）。

设置

1. 订购或试用 Splashtop SOS，请前往 https://www.splashtop.com/products/sos
2. 下载并安装以下版本的 Splashtop Business 应用（紫色图标）
   - Windows 应用
   -Mac应用
3. 打开 Freshservice Marketplace，在产品选择下拉列表中选择 Freshservice，搜索 Splashtop，然后选择 Splashtop SOS（含 Service Desk 支持）并单击安装。
4. (可选）如果您的 Splashtop 团队也有 Service Desk 功能，则可以为技术员预先配置频道，这样当其从 Freshservice 控制台创建支持会话时，该会话也会被添加到配置的频道中。
   
5. 完成！

我如何在 Freshservice/Splashtop 中连接？

您可以轻松启动远程桌面，连接到用户计算机，直接通过 Freshservice 工单为用户提供支持！只需单击几下即可开始会话。远程支持结束后，远程会话的记录会自动插入到工单中。用户无需预先安装任何软件即可完成上述所有流程。

1. 登录到您的 Freshservice 账户，然后导航到您的票证
2. 找到应用程序区域，打开 Splashtop 应用，然后点击创建 SOS 下载链接。
   
3. 点击“创建”按钮后，系统会弹出一个窗口，提示使用 Splashtop 账户登录。（如果您已在浏览器上登录 Splashtop 门户网站，则可直接跳到步骤4）。
   
4. 接受所需的权限。
   
5. 单击插入下载链接到工单注释），以将此下载链接插入 SOS 应用。
   （您也可以直接点击图标，使用其他来源复制和共享。）
   
6. 技术员可通过用户界面查看 SOS 下载链接状态，例如用户是否打开链接、打开链接的方式以及目前正在处理工单的技术员。（技术员必须点击刷新按钮才能获得最新状态。）
7. 您还可以单击 Service Desk 图标检查此支持会话，并直接从 Service Desk 技术员控制台进行管理。（单击该按钮将弹出 Splashtop Business 应用 / Service Desk 技术员控制面板。）
   
8. 最终用户单击工单中的 SOS 下载链接，运行 SOS 程序
   
9. Freshservice 站点或 Splashtop Service Desk 技术员控制台的支持代理单击连接按钮建立远程连接。注意：必须已安装并登录 Splashtop Business 应用。
   

如何查看会话日志？

• 在应用中点击“关闭支持案例”按钮后，日志将作为私有注释自动插入到工单中。插入的日志有以下三种类型：
  1. 会话日志
  2. 文件传输日志
  3. 聊天副本下载链接（7 天 TTL）