Splashtop SOS 與 Datto/Autotask PSA 技術整合

Autotask 客戶可以快速無縫地啟動 Splashtop SOS 連線，因為他們可以直接從 Autotask PSA 介面為客戶提供幫助。連接詳細資訊以及連線期間的檔案傳輸資訊會自動傳遞支援需求單系統。

在限定期間內，目前的 SOS 服務提供技術整合 (不含 SOS lite 和舊版服務)。

設定

1. 下載並安裝這些版本的 Splashtop Business 應用程式 [3.1.7.3 版或更新版本] (紫色圖示)
   1. Windows 應用程式
   2. Mac 應用程式
2. 使用您的帳戶憑證登入 Splashtop Business 應用程式
3. 在 PSA 中配置系統設定
   
   展開網站設定 > 下拉「允許 LiveLinks 密碼變量」選項，設定僅以表單發布
   
4. 將附加元件新增到 Autotask
   1. 登入 www.autotask.com
   2. 前往管理 > 擴充與技術整合 > AUTOTASK 附加元件 > LiveLinks Designer > 探索 AXN LiveLinks 目錄
      
5. 搜尋「Splashtop」。在 Splashtop SOS 上按一下右鍵並選取「安裝 LiveLink」。
6. 設定 LiveLink 為啟用狀態並發佈至正確的資源。
   
   1. 「啟用」和「儲存並發佈」
      
   2. 儲存並發佈後，您必須決定發佈對象。選取安全等級、部門或標記單一資源。

      
7. 按一下「應用程式」標籤，然後按一下 Splashtop SOS 應用程式。請確定已「啟用」並設定為「使用者等級」
   
8. 然後，按一下頁面右上角的姓名，按一下「單一登入」，並使用您的 AUTOTASK 憑證更新 Splashtop SOS 憑證。
   

使用步驟：

1. 在 Autotask PSA 中，開啟支援需求單。
2. 按一下 Livelinks -> Splashtop SOS
   1. 
   2. 注意：當在新標籤*中開啟 Splashtop SOS 視窗時，請允許彈出視窗
      
3. 請通知您的使用者前往 sos.splashtop.com / sos.splashtop.eu 並執行下載程式，然後提供您 9 位數代碼**
4. 按一下「連接」後，您可能會收到一個彈出視窗，要求您允許開啟進行連接的 Splashtop Business 應用程式。
   
5. 完成遠端存取後，關閉連接，連線的詳細資訊會自動上傳到支援需求單，包括檔案傳輸資訊

* EU 棧台上的使用者必須將基本 URL 變更為 https://my.splashtop.eu/integration/autotask
** 更多提供給使用者適用連結的相關資訊，請參閱指南