Wenn Sie in Ihrem Splashtop-Konto eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben, werden Sie bei jeder Anmeldung von einem neuen Gerät aus aufgefordert, einen 6-stelligen Sicherheitscode von Ihrem Mobilgerät einzugeben. Dieser Code ändert sich alle 30 Sekunden.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das mobile Gerät haben, um den Sicherheitscode einzugeben, oder wenn Sie die Authentifizierungs-App gelöscht, das Telefon gewechselt haben usw. - müssen Sie einen Wiederherstellungscode verwenden, um Zugang zu Ihrem Splashtop-Konto zu erhalten. Die Liste der Wiederherstellungscodes erhalten Sie beim Einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn Sie Ihre Wiederherstellungscodes nicht haben, öffnen Sie bitte ein Ticket und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Splashtop-Kontos sowie die Telefonnummer an, die Sie bei der ersten Registrierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet haben. Nach Überprüfung der Telefonnummer senden wir Ihnen die Wiederherstellungscodes zu.
Melden Sie sich zunächst bei https://my.splashtop.com/ an und klicken Sie auf "Stattdessen einen Notfallwiederherstellungscode verwenden".
Sobald Sie den Notfallwiederherstellungscode eingegeben haben, können Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website anmelden. Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Namen und dann auf "Kontoinformationen". Von dort aus klicken Sie auf "(ändern)" neben "Zwei-Schritt-Verifizierung", um diese Option zu deaktivieren. Sobald sie deaktiviert ist, aktivieren Sie sie bitte wieder, um die Zwei-Schritt-Verifizierung zurückzusetzen.
